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第二章 建设性沟通
经济管理学院 姚丽萍
第二章 建设性沟通
第一节 建设性沟通的含义与特征
第二节 建设性沟通的原则
第三节 建设性沟通的框架与策略
案例
本章教学目的
1.了解建设性沟通的特征。
2.掌握建设性沟通的原则。
知识要求 3.掌握建设性沟通的过程策略。
1.能运用建设性沟通的原理进行有效沟通。
能力要求 2.应用建设性沟通的策略沟通方案。
第一节 建设性沟通的含义与特征
建设性沟通含义：
指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前题
下，进行确切的、诚实的人际沟通方式。
第一节 建设性沟通的含义与特征
建设性沟通特征：
1. 实现了信息的准确传递；
2. 沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加
强；
3. 沟通的目的是为社会承认或解决现实问题。
建设性沟通的本质：
换位思考，即以客体为导向的沟通思维。
第二节 建设性沟通的原则
一、信息组织原则
二、合理定位原则
三、尊重他人原则
一、信息组织原则
1 2 3 4 5
全面对称 简明清晰 注重礼 具体生 谈话连贯
原则 原则 节 动
一、信息组织原则
1. 全面对称原则
传递信息是完整 传递信息是精确
的，以诚实取信 的，用正确的表
于人，对方想知 达方式提供正确
道的信息都能得 的数据，即编码
到； 方式、信息内容、
写作模式正确。
信息不对称
是沟通不精确的
主要原因。
一、信息组织原则
影响信息不精确的原因：
1 2 3
1.信息不对称； 2.双方文化和语 3.提供原始数据
言的不对称； 可靠性和接收者
理解的数据可靠
性的不对称。
信息的对称性：
要求信息发出者所编码的信息能为接收者完全接
收。
一、信息组织原则
2. 简明清晰原则
简明性： 清晰性：
用尽
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