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浅谈电子商务中消费者安全 　　摘要本文就消费者在电子商务中的安全问题进行研究,首先对电子商务进行概述,其次指出了电子商务中消费者安全面临的各方面问题,最后对保障消费者安全提出一些建议,主要是政府应完善政策,加强监管,希望能够对保障消费者安全有一些启示。 　　关键词电子商务消费者安全 　　中图分类号:F713.3文献标识码:A 　　 　　信息技术、网络技术的出现在给经济发展和社会生活带来巨大变化的同时,拓展了人们的消费观念,新的交易方式即电子商务随之兴起。电子商务的迅速发展给人们的生活带来方便、快捷的同时,也对消费者的人身和财产的安全带来隐患。实践中电子商务市场出现的大量损害消费者安全权的情形已经严重挫伤了消费者的积极性,没有消费者的积极参与势必影响到电子商务经营者的整体利益,进而影响电子商务的健康发展。研究电子商务中消费者的安全问题,同时寻找解决策略,对于电子商务的健康发展是十分有意义的。 　　 　　1 电子商务概述 　　 　　美国国家科学基金会在1986年建立了一个全国范围内的骨干网NSFnet,美国大部分大学及科研机构的计算机网、军事网、政府机构和公司网都通过各自的网关与NSFnet互联,形成了大连网的构架,并起名为Internet。自此,国际互联网以惊人的速度发展,宣告了一种以网络为中心的新经济的到来。 　　传统的经济与商业模式不但将生产过程中的每个环节都变成独立的买方和卖方,效率低下,而且由于企业的规模和涉足的领域无限扩大而增加了管理成本。传统经济模式中生产厂商和最终消费者之间往往需要层层的中介公司、经销商、分销商、更下层的分销商,专门从事供需协调方面的调节活动,以期整个社会能获得较合理的总成本,这影响了消费者的效用和选择权,有可能造成经济的虚假繁荣。 　　电子商务是一种新型的贸易方式。它具有以下几个特征:交易主体的虚拟化,卖方在网上交易中仅以网址存在,其真实名称、地址在网上并不明示显现;部分网上交易对象的无形化、信息化、数字化,网上交易对象不仅可以是有形的实体商品,还可以是无形的产品与服务,如信息提供、游戏娱乐、软件下载、医疗咨询、远程教育、银行业务等;交易过程的无纸化,交易过程都通过网络进行,买卖双方互不见面,买方的付款与收货标志着交易的完成。支付手段的电子化和电子商务交易范围的全球化、跨国化。 　　 　　2 电子商务中消费者安全面临的问题 　　 　　从电子商务的概述中可以看出,电子商务的发展虽然使信息沟通更加方便,给消费者带来极大地便利,消费者的安全也存在隐患。电子商务包括两个基本环节,即:交易环节和支付结算环节,消费者的安全问题也是在这两个阶段产生。 　　 　　2.1 交易环节安全问题 　　消费者通过网络订购商品,除了数字化商品,大多数情况下经营者不可能在线履行,都要通过商品配送体系来完成,通常都是消费者将货款预先支付而后经营者将货物配送给消费者,这样交易环节就容易出现延迟履行和不履行的问题。 　　首先,经营者对交易流程处理的效率是影响电子商务中消费交易的便捷和迅速的一个重要因素。由于网上购物简单、方便,能送货上门,消费者才选择网上购物。但是我国电子商务中普遍存在着经营者怠于处理交易流程,导致交易周期的延长和不确定的问题。此外我国目前的物流配送业还处于低水平,不能完全满足电子商务的基本要求。由于电子商务的物流配送速度慢或者消费者所购买的货物缺货或其它原因,经营者常常不能按时交货,并且不履行或者不及时履行通知消费者缺货等信息的附随义务,使消费者在电子商务中交易处于不安全的状态。 　　其次,消费者在网上购物,除了收到货物的时间之后,甚至还出现收不到货物的情况。因为很多消费者是先付款后收货,或者是由于操作失误,如在货物还没有到时,点击了“确认收货”等,都有可能造成货物收不到。消费者则往往因为未保留商家来往的电子信息记录或已经完成签收而难以举证。这都对消费者的安全造成危害。 　　 　　2.2 支付安全存在风险 　　支付是交易活动的重要环节,电子商务也不例外,与传统支付方式不同的是,电子商务采用的是在线支付,是电子商务交易双方以及金融机构通过互联网用安全电子手段进行货币支付或者资金流转。电子支付过程都是在开放的网络上进行的,因此消费者对支付过程安全性、保密性、稳定性大为担心。事实上,窃听、伪造、篡改的现象时有发生,使得消费者支付安全面临潜在风险。 　　首先,电子商务支付环节存在系统与网络风险。包括使用的操作系统存在安全漏洞,防火墙的安全风险,非法进入者增加、修改或删除有关信息造成系统崩溃或资料篡改,病毒造成的损失等等。其次,电子商务支付环节存在通信风险。假交易、否认交易、信息被盗和密码被盗等等。 　　 　　2.3 其他不安全问题 　　首先,个人信息面临威胁。基于互联