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品质培训资料 2017.05.17 （一）品管基础知识培训 一 、品管的定义 品管即品质管制，英文是Quality Contral. 简称“QC” 二 、品管的流程： 1、品管一般分为六大流程：VQC IQC IPQC FQC OQC QA 〈1〉、VQC(供应商品管)职能：接IQC的报怨后立即赶往供应商查看，品质是否合格 〈2〉、IQC(进料检验)职能：对原材料的特性及外观尺寸进行检验（测）使产品符顾客要求 〈3〉、IPQC(制程控制)职能：及时发现不良品采取实施，不让不良品流入下道工序。 〈4〉、FQC（最终检验）职能：对生产线的产品全数进行最终端的检测。 〈5〉、OQC（出货检验）职能：对成品的电气特性和外观尺寸进行检测，使产品符合顾客要求。 〈6〉、QA（品质核、品质保证）职能：对客户的承诺。 2、IQC、 IPQC、 OQC的检验方式是抽检随机取样，FQC全检。 品质检查的四大检查是： （1）IPQC：首件检查；巡回检查。 （2）员工：自主检查；顺次检查。 首件检查的时机 1机种更换 2机器设备大维修后 3工程变更 其中工程变更又可分为：1、流程变更 2、料件变更 3、工法变更 三 、 品管的新旧七大手法？ (1) 旧七大手法：查检表；柏拉图；控制图；鱼骨 图；散布图；直方图；层别法。 四 、资料的概念 一组固有特性，满足客户要求的程度。 五 、品质管理的四大内容： 质量计划；质量控制；质量保证；质量改进。 六、品质管理系统的架构： 质量手册：定义目的、方针。（QM） 程序文件：定义人、事、时。（QP） 作业指导书：定义如何执行。（WI） 记录、图表：定义系统运作情形。（QR） 质料手册 程序文件 作业指导书 记录表 七、部门的五大职能：Q，C，D，M，S。 Q：品质 C：成本 D：交期 M：士气 S：安全 八、戴明循环图：P-D-C-A： Ａction 改善 Ｐlan 计划 Ｃhenk 检查 ＤＯ 实施 九、质量管理的八大原则 1、以顾客为关注焦点：组织依存于客户、因此组织应理解客户的需求，满足其要求超越顾客的愿望。 2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多的效益。 4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结果。 5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。 7、基于事实决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上 8、与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的。互利的关系可增强双方创造价值能力。 十、品质异常的描述 品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。 What：是何种异常。 Who：是谁产生的异常，是谁发现的。 Where：是在哪里或哪工位产生的。 When：是何时产生的，何时发现的。 Why：为什么会产生异常。 How：异常是如何处理的。 How Much：异常重复出现的次数或处理异常所花费了多少成本。 十一、异常原因的类别分析采用4M1E的模式 　　人 　机器 物料 方法 环境 　异常 十二、分析问题的八大历程 问题的定义 问题的发掘 问题的原因分析 对策的拟定 对策的评估 对策的实施 效果的确认 再发防止。 （二）处世观念 一：企业文化建设中，礼貌用语十五字是什么？ “谢谢”，“您好”，“对不起”，“请原谅”，“我们”，“不用谢”。 这是使你得到幸福和成功的十五个字，你必须学会使用。 二观念与命运： 观念改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格，性格改变命运 ． 人们的观念决定了思想，由思想提出决策，决策支配行动，行动影响结果。也就是说，人们的思想观念决定了结果，不同的思想产生不同的结果。 例 　　　两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意，因为邻座的人议论说，上海人精明，问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。想去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也