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浅谈质量管理体系运行中问题及对策 　　摘要：国际化进程不断深入的今天，企业要想进军国际市场，是非常有必要进行ISO9000国际标准的质量管理体系审核和认证的，同时也利于企业的内部管理与企业的发展。因此，企业需清楚其面临的激烈的市场竞争，并明确质量管理体系的运行中可能存在的问题。认真分析质量管理体系的实施认证过程，以分析出问题的原因并得出相应的对策。 　　关键字：ISO9000；质量管理体系；实施认证 　　【分类号】：TS201.6 　　引言 　　西方的发达国家在近百年来不断把ISO 9000标准应用于工业领域，获得了许多宝贵的管理经验。ISO9000蕴含了许多优良的管理方法，简洁的概括了企业的运行发展模式，囊括了企业的基本管理流程。该制度同时也具有非常大的弹性，能够让企业依照其实际情况而灵活运用以最大的发挥其功效。尽管质量管理体系不断应用发展，其认证和实施的作用有目共睹，但是其中存在的一些问题也值得我们关注。部分单位或企业中难以有效的运行质量管理体系，无法恰到好处的发挥其作用。因此，质量管体体系在其运行中存在的问题及其对策值得我们去深度研究。 　　企业不断注重基础工作的质量，以加强执行力、优化流程、健全制度、完善体系作为重点，在发展中不断摸索创新管理方式。企业需要坚持不懈的实施质量管理体系，我国大部分的企业在经过几年的实施及运作后，其质量管理体系均较规范及有效，尽管实践应用越来越广泛和完善，但仍然存在许多问题有待解决。 　　一、质量体系实施中的问题 　　（1）质量管理体系未受员工重视。一些员工认为质量管理体系的有无对企业生产影响不大，质量意识比较淡薄。这些员工常常认为只需完成上级领导指派的生产任务即可，使得质量管理体系中出现员工被动接受的情况。甚至一些员工认为质量管理是管理人员及领导等人的事，与自身无关。 　　（2）质量管理体系的相关文件中规定的要求及其内容与企业实际运行的操作和方法不相符合。企业实际的日常生产管理和质量管理体系文件的要求标准脱节较大，一些企业甚至人为的分开体系和生产，使得质量管理体系未能良好的发挥其作用。 　　（3）未按其文件的规定进行质量管理体系的实施和认证，研究时有研究工程而无研究记录，监督检查或认证审核时抱取侥幸心态。 　　（4）质量管理体系的监测和内部审核的力度不够，企业的日常管理体系的运行监督管理机制缺乏，文件和标准的实施效果也不如人意。 　　二、质量体系实施过程中产生问题的原因 　　（1）企业的一些管理或负责人员认为质量管理认证和实施未能为其创造可观的经济效益，因而把完成预期的生产任务及获取直接的经济效益作为发展的目标，而缺乏对质量管理体系的运行的重视。 　　（2）因为解释型的研究工作与生产企业的计件、定量等工作模式不同，同时软件及技术更新速度较快，使得目前的管理体系相关文件和标准未能与实际的生产工作在操作型和符合性上有效接壤。 　　（3）过去传统的质量管理方式已经根深蒂固，企业常常图省事、怕麻烦而应付了事。 　　（4）对质量管理体系文件和标准的理解不够全面和准确，甚至不用心学习相关文件和标准，以至于难于适应质量管理体系正常运行的要求。 　　三、解决质量体系实施过程中相应的措施 　　（1）企业最高管理层是体系有效运行的关键 　　企业领导层的领导作用为质量管理体系的建立及运行的基本原则之一，有着无可替代的作用。企业负责人及各级领导应对其有正确的态度和认识，上级领导及管理人员的态度很大程度上决定了企业的员工行为，也是其有效、持续实施质量管理体系的前提保障和关键。质量管理能够创造经济效益，而认证则能使企业的品牌价值得到增强。因此，企业需要意识到体系的认证与运行为企业发展的内部需要，也是提高企业竞争力、改善管理的需要，更是降低企业生产成本、提升品牌价值的需要，因此应该明确企业的目标及方针，努力创造及保持员工共同实现目标的企业内部环境。 　　（2）端正质量管理体系的认证态度，纠正工作作风 　　日常管理工作中员工尤其是管理层的认识及态度应端正，应在实际管理中克服和避免怕麻烦、图省事、应付了事、急功近利的思想。从表面来看，质量管理体系的实施需要填写部分记录的表格，如管理评审、数据分析、组织内审等等，相对于传统的管理模式似乎在工作量上有一定的加大。但是，我们正应该对这些传统管理工作中缺乏的新问题、新工作、新要求足够的重视。若能够把以上活动切实实施到实际管理中，转变成规范、指导日常工作的管理模式，坚持下去并且精益求精，那么质量管理体系一定能给很好的与日常工作相融合，使企业各项活动能够更加规范化。 　　（3）坚持宣传标准，扎实群众基础 　　企业应该常进行员工的教育和培训工作，这也是维持企业管理体系认证实施和正常运行的前提和基础。ISO9000国际标准应用广泛，通用性很强