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汽车4S企业管理制度与前台接待 第一章 汽车4S企业管理 第一章 汽车4S企业管理 第四节 岗位培训 第三节 人事管理 第二节 汽车4S企业组织机构 第一节 汽车4S企业概论 第五节 配件及仓储管理 第六节 财务及资金管理 返回目录 第一章 汽车4S企业管理 第九节 部门之间的协调管理 第八节 客户信息和车辆信息管理 第七节 日常制度管理 第十节 车间管理 第十一节 客户投诉处理 返回目录 第一节 汽车4S企业概论 汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的！ 返回本章目录 汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：①以客为中心，视客户为我们的衣食父母；②以安全为第一要件，一切为了客户的人身安全和车辆安全；③充分授权的团队合作；④树立诚心、正直的企业形象；⑤企业应不断地改进和创新。 企业的六项承诺：①对客户要主动提醒/问候；②一对一的