汽车业各个部门管理方案计划.docVIP

中国3000万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： HYPERLINK 好好学习社区 汽车业各个部门管理方案 业务大厅管理方案 大厅工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理做好班前准备工作。 大厅人员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。 有客户进门大厅人员要主动热情、礼貌友善、客户办完事离开时要主动为客户开门送出门外。 大厅工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、闲谈，不许在工作范围内吸烟。 大厅工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护公共设施及财产。 值班人员下班后必须锁好门窗，切断电源。 凡进入业务大厅人员必须遵守以上条款。 前台业务接待规范 每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。 下班前关门、关窗、断电，最后离开工作岗位。 客户档案 记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养。 服务预约 当客户车辆进行故障诊断（或报修）以后，由于车主的原因需请示汇报或出差等原因不能立即进厂，应进行预约登记。 由于维修工作量饱满（工作量超过工作能力的80%的），对于报修车，不能及时进厂进行维修的 应由车主办理预约登记进厂时间。 车主（客户）电话方式进行预约进厂的，电话中一定要弄清车主所报故障现象，回答预约所需工时，决定大概完成时间。 进厂接待 当车辆进厂维修时，在刚开始的