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亮诚灯饰 LiangchengLighting 标准作业书 亮诚灯饰 LiangchengLighting 标准作业书 Standard operating book 二零一二年一月 目录 概述 管理制度 考勤制度 周会制度 主管工作流程 营业员工作程序 业务员工作程序 安装工工作程序 概述 根据灯饰行业管理规范，结合亮诚灯饰发展的现状拟定本标准。对公司展厅，和对外业务拓展的成本管理进行了规范化、制度化，确保公司经营高效率、低成本、快速发展发挥积极地作用。 由于经验尚浅，时间仓促，本标准需要修改的地方还很多。因此，我将标准作业书以草案的形式拟定，征求公司领导和员工的意见，结合今后的实践，不断修改完善。 管理制度 目的Objective 加强内部管理，规范工作程序，增加经营业绩，树立公司形象。 政策说明Policy Statement 适用于亮诚灯饰有限公司经营过程中的管理和控制。 程序Procedures 营业员、业务员要爱岗敬业、有职业操守、服从上级主管安排，在工作中做到“先服从后讨论”。 业务员、营业员在工作中必须保持个人卫生，制服整洁，佩戴名牌，男员工不留长发（露耳、露领），修边幅，着深色袜；女员工化淡妆，丝袜无破损，无划丝。 对待来展厅的客人，营业员应态度和蔼、微笑、主动问好；积极热情主动销售。 营业员不得擅自离开岗位；不得收听音乐、看报刊杂志；不能脱鞋、脱袜；不能在展厅抽烟、吃零食。 营业员在空闲时候应积极检查展厅灯具，发现灯具故障或缺少配件，应及时与安装工配合维修并补齐配件； 营业员每天应利用空闲时间对展厅灯具进行检查，发现灯具有污渍、灰尘应及时擦拭、清洗； 业务员应积极推广公司产品，有责任心和使命感； 业务员应对每日拜访客户进行记录，总结经验，增加业务的成功率； 业务员每次对发展业务区域完成后，对成功签单的客户建立档案报公司主管；对未成功的客户案例应进行总结，报公司主管，便于公司安排新的营销策略； 遵守公司各项规章制度，员工发生过失按公司管理条例执行。 考勤制度 目的Objective 加强内部管理，规范工作程序，增加经营业绩，树立公司形象。 政策说明Policy Statement 适用于亮诚灯饰有限公司经营过程中的管理和控制。 程序Procedures 1、每位员工每天必须按时到达并按时签到,以此作为全勤奖的依据. 2、午饭时间规定在30分钟,不超过30分钟,其他时间必须在岗,否则视为离岗. 3、员工应按照规定时间下班,不得早退,有特殊情况通知加班,当班人员必须留下加班；加班人员应给予适当的现金补贴或调休. 4、事假 4.1、员工有事请假,须以书面形式经管理人员审批. 4.2、员工有紧急情况不能上班,须向管理人员说明情况,事后补上假条. 4.3、在上班期间尽量杜绝私事,如有特殊,须向当班管理人员说明情况. 4.4、请假两天以上须以书面形式由总经理审批. 5、病假 5.1、员工因病请假,须以书面形式经管理人员审批. 5.2、员工应注意安全,保护身体.如遇急诊,须本人或亲属向公司管理人员说明情况,事后补上假条. 5.3、员工因病需要长时间治疗或休养,须主治医师出具证明,由总经理审批. 6、辞职 6.1、员工应对自己的工作投入极大的热情,提高自身素质.皇朝将为有志之士搭建发挥其特长的平台和晋升的机会. 6.2、员工有更好的发展空间,皇朝将积极支持并在有可能的情况下给予帮助. 6.3员工辞职须提前一月提交辞职申请,以便公司调整岗位或招聘新员工接岗. 7、本制度最终解释权归亮诚灯饰所有，如有不当之处，在执行过程中做调整。 周会制度 ?目的Objective 加强内部管理，规范工作程序，增加经营业绩，树立公司形象。 政策说明Policy Statement 适用于亮诚灯饰有限公司经营过程中的管理和控制。 程序Procedures 1、周会制度的意义 1.1、周会制度是发布工作指令;进行工作安排;对存在问题进行讨论的最好方式之一； 1.2、开好周会是每周工作的良好开端,通过周会可以增进沟通,加强了解,高效率解决问题.使员工知道本周工作要点,客观上起到明确工作重心和责任,对制止不良事件产生很好的作用. 2、周会的内容 2.1、总结上周工作完成情况. 2.2、对上周的优秀员工进行表彰,对存在的问题进行批评指正. 2.3、本周工作重点布置以及注意事项. 2.4听取员工对工作的意见和建议.了解各岗位情况. 主管工作流程 ??目的Objective 加强内部管理，规范工作程序，增加经营业绩，树立公司形象。 政策说明Policy Statement 适用于亮诚灯饰有限公司经营过程中的管理和控制。 程序Procedures 1、公司主管是公司