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店面营销管理及销售技能 STRONG MAN SOFA 悍将沙发 中国.广东.鹰星家具实业有限公司 广东省鹤山市沙坪镇镇南工业区鹰星工业城 目 录 前言-----------------------------------------------------------------------------3 悍将沙发的起源与历史背景---------------------------------------4 销售流程-----------------------------------------------------------------------4 销售术语-----------------------------------------------------------------------5 悍将产品推荐的方法-------------------------------------------------6 悍将家居顾问的内在素质-----------------------------------------------8 悍将家居顾问行为规范和礼仪-----------------------------------9 悍将沙发皮革知识---------------------------------------------------11 悍将沙发内部结构--------------------------------------------------11 日常业务操作规范管理----------------------------------------------12 悍将专卖店的日常维护与现场管理------------------------------14 悍将专卖店服务管理事项---------------------------------------16 顾客抱怨的处理-------------------------------------------------16 沙发的保养与清洁常识-------------------------------------------------18 前 言 在当代家具的商业环境中，如何实现“品牌制造、品牌营运、品牌专卖店”，终端市场的家居顾问（导购员）对推销商品促进业务成交起着举足轻重的作用。尤其是面对质疑型的顾客需要家居顾问去引导、介绍、说服他们消费此产品，促进生意成交，活跃终端消费市场，达到厂商互利双盈目的。通过本次与家居顾问的双向学习与交流，应掌握如下内容： 学习和掌握“悍将”品牌沙发的品牌含义及历史来源、产品设计理念、设计风格、结构及功能。 学习产品的生产制造工艺流程，懂得该产品款式、质量、颜色、工艺技术、原材料的优劣及识别方法；熟悉单件产品的供货周期。 学习“悍将”品牌沙发专卖店VI元素及色系，材料搭配等和谐性；特别需要掌握该专卖店产品的配套、陈列及摆设的要求和日常的维护方法（包括茶几，地柜；餐台，餐台椅；地毯，饰品，壁画；吊灯，地灯，台灯）。 学习“悍将‘品牌沙发产品的消费定位并进行市场细分，目标客户的捕捉和选择；并进行有针对业务洽谈促进业务成交。 广东鹰星家具实业有限公司 第一章 悍将品牌沙发的起源与历史背景 源自欧洲德国科隆设计院顶级沙发品牌（STRONG MAN SOFA）悍将沙发，始于1928年，创立于德国。近一个世纪以来，一直专注沙发的设计与制造，公司秉承“始终优秀品质”的信念和严谨的工艺理念，已在全球范围内经营与发展。香港金星家具国际集团于2002年引进“悍将”品牌沙发，并于同年在中国家具之都顺德龙江和江门鹤山投资建厂，广东鹰星家具实业有限公司隶属全资子公司。 悍将品牌沙发每一款产品由德国著名家居设计大师Kingteer Tom主导设计，精选了意大利进口的优质天然黄牛皮及非洲进口的乌金木（树龄约五十年）等天然材质为原料，在中国鹤山凭着精深的产品文化底蕴和精湛的生产工艺，融入人体工程学原理及国际脊椎医学原理，塑造出一款款富有宫廷艺术元素、现代奢华家居品位风格的顶级沙发作品，并赋予了简约、内敛，含蓄的现代艺术气质，深受成功人士追崇和喜爱。 悍将品牌沙发品牌标志主体为一个大S加“悍将”中文图案，下方是悍将的品牌英文名“?STRONG MAN ”，标志紧排严密，得体大气,体现了悍将品牌沙发传承优秀家具设计理念与德国严谨的制造工艺标准和不懈追求完美的品质的精神，从而组成一枚精湛意深、大气辉宏的徽章，展现了悍将品牌沙发辉煌的过去，并喻示了悍将品牌美好的未来。 第二章 销售流程 一、开场白：欢迎光临悍将沙发（注：面部表