文化体育场馆客服人员培训思路工作计划计划解决方案实用文档.pptVIP

文化体育场馆客服人员培训思路 培训工作目标 1 培训计划制订 2 目 录 培训工作管理 3 一、培训工作目标 向“五星级酒店的管理服务水平”看齐，让每个员工具备良好的服务人员职业素养，掌握专业服务技能，并清楚本岗位工作职责、任务、流程和具体要求，保证工作效率与质量，满足文体中心顺利开业运营的需要。 打造一支职业化的服务团队 二、培训计划编制-工作步骤 1、明确工作任务 2、分析工作任务 3、解析任务标准 4、生成学习任务 5、整理学习课程 6、输出培训计划 二、培训计划编制 1、明确工作任务：输出《岗位说明书》，明确岗位职责、职权、任职资格及其他相关信息。 2、分析工作任务：输出《工作任务清单》，明确岗位每月、每周、每日的具体工作行为，以确保事项无遗漏。 3、解析任务标准：描述每项任务的标准，即做到什么程度、达到什么效果或避免什么情况。 二、培训计划编制 4、生成学习任务：从工作任务解析出导出KSA，即：知识、技能和能力，以此做为课程设计的参考 5、整理学习课程：将各岗位客服人员的KSA 进行汇总分析，整理成相关课程需求。 6、输出培训计划：编制培训计划，明确培训主题、讲师、时间、培训方式和考核方式。（具体见附件《培训计划》） 三、培训工作方案 1、培训主题 ：以心为尺，至善尽美 2、培训对象：面向健身中心、文化馆、图书馆和服务中心前台岗位的客服人员，约20-25名。 3