解读uSmile昆仑好客品牌标准2教材教材.pptVIP

解读uSmile昆仑好客品牌 2009年5月9日 中国石油销售公司 一 、uSmile昆仑好客品牌理念 Missed Out26% Bright CollarTraditionalist4.6% YoungHopefuls4.1% Resigned Urban Poor14.6% Quiet Achievers5.6% Young Strugglers16.3% SuburbanSpectator15.6% Self-MadeEmperors4.9% LittleBourgeoisie 8.3% Modernist 现代主义者 Traditionalists 传统主义者 Optimist Charge Seekers 乐观改变的探索者 Stability Seekers 稳定的探索者 经过客户访问和市场调研，采用“漏斗”式取向和筛选方法，最终锁定了与中国石油非油发展最为紧密的客户群体。 两个定位 战略定位—— 国内非油行业的领跑者 顾客定位—— 积极乐观时尚的消费群体 1. 定位 标识色泽为红色和黄色，取中国石油标识基本色。标识“uSmile昆仑好客”整体为微笑的象形，“u”是英文“You”的缩写，uSmile 意为：我们使您微笑（We make you smile），我们共同微笑（Make us smile）。 昆 仑 —— 寓意中国石油的雄厚与责任 好 客 —— 寓意中国石油的热情与好善 uSmile —— 寓意中国石油的亲和与友好 整体象征着中国石油非油业务在中国石油雄厚大气品牌下的和谐发展。沟通从微笑开始，服务从微笑做起，用我们真诚热情、友爱和善的微笑获得顾客满意的笑容。微笑，世界通用语言；微笑，中国石油服务的名片；微笑，说明一切！ 2. 标识概念 一站式服务。加油站便利店要不断丰富销售品种，向超市、油站、餐饮甚至银行或药店为－体的一站式购物场所发展。 便利性。为顾客提供尽可能多的便利，如停车、卫生间等服务。 快餐服务。为顾客提供快餐服务，使加油站便利店成为顾客日常需求的目的地。 多元化服务。为顾客提供越来越多的服务功能，如ATM机、自助缴费、洗车服务、汽车穿梭窗口服务等。 电子支付。为顾客提供更加快速和便捷的电子支付功能。 自助服务。为顾客提供满足其所需的个性化自助服务。 一 、uSmile昆仑好客品牌理念 3. 便利店愿景 二、外观标准 鲜明的“uSmile昆仑好客”外观形象，旨在吸引更多的顾客进店，体现了中国石油非油业务的全新形象，也提升了中国石油加油站的整体形象。 1. 外观标准的要领 二、外观标准 1. 外观标准的要领 1. 外观标准的要领 1. 外观标准的要领 首选左侧位置。这是整体形象墙应用的首选位置，也是最基本的标准。 选择右侧位置。由于站房位置和结构影响，左侧位置无法满足，右侧位置可作为一种代替选择。 选择中间位置。由于站房位置和结构影响，左侧位置和右侧位置都不能对行人和过往车辆达到很好的可视程度或无法设计，中间位置可作为第三种代替选择。 选择侧墙位置。由于站房位置和结构影响，左侧位置、右侧位置和中间位置都不能对行人和过往车辆达到最大的可视程度，侧墙位置可作为一种补充选择。 三、内部标准 1.内部标准的要领 “uSmile昆仑好客”便利店的布局在于创造良好的购物氛围，让顾客在消费的同时能够享受到现代时尚的快乐感觉！ 1）理念 三、内部标准 1.内部标准的要领 收银区：为顾客提供收银、开票等服务的区域 快餐区：为顾客提供快餐、饮品的区域 服务区：为顾客提供ATM、代缴费等服务的区域 冷饮区：为顾客提供各种冷冻瓶装饮料的区域 汽车用品区：为顾客提供润滑油、汽车用品区域 零售货架区：为顾客提供零食日用的货架区域 2） 分区 四、运营中注意的问题 4P 4C 顾客导向原则 渠道 顾客 成本 四、运营中注意的问题 现场 顾客为中心 商品贡献率 广度 深度 显而易见 易拿易放 前进陈列 一层多品 地堆量感 货架丰满 四、运营中注意的问题 细节 微笑 声音 全员参与 及时原则 文化 促销 行为