员工礼仪规范作业详解.pptVIP

居然之家员工礼仪规范 握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指 A 握手的力度 B 先后顺序 C 握手时间 D 握手的禁忌 在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由 再拨打一次。 A 发话人 B 受话人 C 两人都可以 D 不用再拨打 A 考考你 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为。 公司的员工礼仪规范是一个企业文化的载体和表现。 学习员工礼仪规范的意义 个人： 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 公司： 员工的礼仪代表着居然之家公司的公众形象及其所崇尚的专业标准,更重要的是体现着公司对的顾客充分尊重。 首因效应 是第一印象引起的一种心理倾向，或是先入为主效应。是指个体在认知过程中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的认识产生的影响作用。 您更喜欢哪种着装 58% 仪容仪表 三秒钟印象 7% 谈话内容 35% 行为举止 个人形象规范 头发 男生 发型简洁,头发清洁、无头屑、梳理整齐； 不剃光头，头发前不过眉毛,侧不过耳，后不过衣领； 不留鬓角。 原来这样更符合标准哦！ 女生 保持清洁、梳理整齐； 过颈长发须用深色发夹盘于脑后，不戴过于夸张的头饰； 留海不要遮盖眉毛； 两侧头发不遮盖耳朵，不散发、不留长辫子； 易散落头发可用深色发夹固定。 再好看也不适合上班的时候！ 注意事项： 染发颜色以黑色等深色为主，不挑染； 不做奇异发型和与职业、制服不相称的发型； 上班时间不戴帽子、围巾或头巾。 警察必须戴帽子，我们不允许 男生： 保持面部清洁 每天修面，必须剃胡须 禁止蓄胡须和络腮胡 把鼻毛修剪整齐,无外露 男生不可化妆 女生： 女生面部妆容应以淡雅、清爽自然为宜，不可浓妆艳抹 上班时间不得戴太阳镜 面部 禁忌事项： 不在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆；（暗示） 不非议别人的化妆； 不借用别人的化妆品； 饰物： 除结婚戒指外（限一枚），不佩带笨重或夸张的戒指； 项链不要炫耀地佩带在外； 男生当班时间不佩戴耳饰物； 女生应耳垂部戴一副嵌入式耳钉或紧贴耳垂的耳环，不允许有坠。 其他 × √ 香水： 男士以古龙香水为宜 女士香味以淡雅清香为宜，香水的品质一定要上成 小贴士： 香水应涂洒在耳根后、胸前、手肘、手腕内侧及膝盖关节后面，也有直接喷洒在空中让雾状香水自然掉落在身上 指甲： 经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。 口腔： 保持清洁，上班前、拜访客户前，不能喝酒或吃有异味的食品。 × × × 工服穿着要求 按规定统一着装，每年11月至次年3月底应着冬季工装；4月至10月着马甲、长袖、长裤;5-9月底女士着夏季裙装，男士穿马甲、短袖、长裤； 要保持工服洁净平整，无破损、污迹或灰尘，并确保无松扣或掉扣； 上班时间应统一佩戴胸牌，并保持胸牌的清洁与完整； 不擅自裁剪加工制服。 个人形象规范 外套（扣子系法） 衬衫（大小） 领带（长短） 衬衫袖口（长度） 西装裤（形状） 皮带（样式） 皮鞋（样式） 袜子（颜色） 公文包、手表、眼镜 个人形象规范 套裙与包、鞋、袜的搭配 包（包与皮鞋的颜色一致） 鞋（鞋子质地、颜色、跟高） 袜（袜子样式、长度、颜色） 远看头，近看脚，不远不近看中腰。 没有人不羡慕绅士 没有人不欣赏淑女 一个细节决定成败 个人形象规范 个人形象规范 市场公司 按规定统一着装，工装要勤洗换，保持干净整洁、无破损 衬衣的扣子必须系好，衬衣的下摆要束在裤子或裙子里面 领带领结必须松紧适度，领带长度以领带尖端触及皮带扣为宜 穿着裤装时必须系深色皮带 超市公司 上衣为公司统一T恤 下身穿牛仔裤和平底运动鞋，禁止穿高跟鞋、靴子 一、职场环境 自觉维护办公环境的卫生和整洁。 市场公司 收银台应放置的物品：电话、点钞机、刷卡器、小票机、印台、订书器、胶棒、笔、银台收讫章、计算器、登记本等 超市公司 收银台应放置的物品：水盒、印台、印章、计算器、订书器、笔、扫码枪