课前提问说出汽车售后服务流程.PPTVIP

任务6：素养 、 、 素养（SHITSUKE)：对于规定了的事，大家都要遵守执行。 任务6：素养 、 、 素养形成的基本过程 5S的优点 1、提升品质，降低不良 再整洁美观的工厂里，不良品会非常显眼，从而能及时进行改善。 2、确保交期，顺利交货 清爽的工厂，每人都愉快地工作，物品清清楚楚、一目了然，机械设备保养良好，运做正常，交期自然不会被延误。 3、安全有保障，工厂无伤害 清洁整齐的工厂，危险点有隔离管制，并作醒目的标识，会让按安心。 4、管理气氛融洽，工作规范 人人有素养，现场工作人员人际关系良好，融洽和谐 活动四：运用5S理念规范整理世达工具箱 要求：1.工具箱不能混入其他工具 2.对工具做好清洁工作 时间：15min (6/6) 1、根据丰田汽车公司的理念，哪一个最优先：客户，经销商，分销商，或者制造商？ （ ） C 课堂练习： (6/6) 2、以下哪个关于5S概念的说法是正确的？（ ） 3、以下哪种说法代表了5S概念？（ ） B C (6/6) 4、将下列十个基本要求和句组中相应的说法进行匹配 作业: P32简答题1、2、3。 5S理念 SEIRI（整理） 此过程将确定某种项目是否需要，不需要的项目应立即丢弃以便有效利用空间。 ·按照必要性，组织和利用所有的资源，不管它们是工具、零件或信息 ·在工作场地指定一处地方来放置所有不必要的物品。收集工作场地中不必要的东西，然后丢弃。 ·小心存放物品很重要，同样，丢弃不必要的物品也很重要。 5S理念 2. SEITON（整顿） 这是一个整顿工具和零件的过程，目的是为了方便使用。 ·将很少使用的物品放在单独的地方。 ·将偶而使用的物品放在你的工作场地。 ·将常用的物品放在你的身边。 3. SEISO（清扫） 这是一个使工作场地内所有物品保持干净的过程。永远使设备处于完全正常的状态，以便随时可以使用。 ·一个肮脏的工作环境是你缺少自信的反映。要养成保持工作场地清洁的好习惯。 5S理念 3. SEISO（清扫） 这是一个使工作场地内所有物品保持干净的过程。永远使设备处于完全正常的状态，以便随时可以使用。 ·一个肮脏的工作环境是你缺少自信的反映。要养成保持工作场地清洁的好习惯。 5S理念 4. SEIKETSU（清洁） 这是一个努力保持整理、整顿和清扫状态的过程，目的是防止任何可能问题的发生。 这也是一个通过对各种物品进行分类，清除不必要的物品使你的工作场所保持干净的过程。 ·任何事情都是有助于使工作环境保持清洁的因素：颜色、形状、以及各种物品的布局、照明、通风、陈列架以及个人卫生。 ·如果工作环境变得清新明亮，它能够给顾客带来良好的气氛。 5S理念 5. SHITSUKE（自律） 这是一个包括广泛培训，使员工成为自豪的丰田员工的过程。 ·自律形成文化基础，这是确保与社会协调一致的最起码的要求。 ·自律是学习规章制度方面的培训。通过这个培训，学员就可以称得上是丰田的员工。能成为丰田公司雇员的人会尊重他人、使他人感到舒心，但并非是刻意地。 标记清晰分工明确 标示明显明确分工 标示明显明确分工 标示明显明确分工 烤漆房 干净摆放整齐无杂物 调漆间 清洁明亮工作正常 工具摆放 整齐 标志明显 摆放整齐 方便取用 方便清点 干净整齐一目了然 干净整齐维护有效 环境清洁车辆保证 标示清晰责任明确 目的 维修车间的合理布局、环境的舒适度对维修操作的效率产生直接影响。 维修车间不是客户接触场所 随着客户需求的增多和高科技水平的发展，客户能从客户休息区里观测到维修车间里的情况，因此其整体清洁度及维修人员的高效作业均会对客户满意产生较大影响。 车间MOT MOT含义 Mouent of trouth 真实的瞬间 MOT车间要求 宽敞明亮 井然有序 摆放整齐 方便操作 精神面貌 客户对车间的感觉 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 超出想象 一般印象 小修理厂 一、5S的起源 5S的起源 活动二：观看5S的起源视频 任务1：认识5S 二、5S的内容 任务1：认识5S 推行5S的目的 1、改善和提高企业形象 2、促进效率提高 3、改善零件在库周转率 4、减少直至消除故障，保障品质 5、保障企业安全生产 6、降低生产成本 7、改善员工精神面貌，使组织活力化 8、缩短作业周期，确保交货期 5S的八大作用 　1、亏损为零 2、不良为零 3、浪费为零 4、故障为零