场地实施的方案.docVIP

场地实施方案 座席场地资源 外包座席区域位于成都市高新区高朋大道高新工业园区，总面积1600平方米，净层高不低于3. 拥有独立办公室、独立机房、独立储物室/更衣室、会议室、饭堂等配套设施，充分满足坐席人员需求。机房现有电信、移动、联通的语音及数据专线接入，运营环境（装修和综合布线，配置机柜、空调等。机房环境、安全、电源、防雷接地等）按照要求中国《邮电部电话交换设备总技术规范书》、《市内电话程控交换设备安装工程施工及验收暂行技术规定》建设，安全运营10余年。同时供应商根据政府窗口单位的形象特点及要求实现个性化装修，营造“12345”市长公开电话对外良好的服务界面和对内温馨的工作氛围。 供应商在接听大厅提供大屏显示，大屏显示的数据包括：受理数据展示、办理情况展示、统计报表展示、值班信息展示等。 机房要求 本机房安装环境条件主要参照中国《邮电部电话交换设备总技术规范书》、《市内电话程控交换设备安装工程施工及验收暂行技术规定》和卖方设备正常工作的实际要求制定。 机房、走廊等有关地段的土建工程已全部竣工，室内墙壁充分干燥。安全运营14年。 机房地面负荷：每平方米大于450kg。 机房净高：3. 机房主要门的大小满足设备的搬运需要，房门锁和钥匙齐全。 具备通风设备。 机房顶棚、墙、门、窗、地面不脱落，不易起尘，不易积灰，并能防尘砂侵入。装饰材料为非难燃材料。 各种沟槽采用防潮措施，其边角应平整，地面与盖板应缝隙严密，照明线与电力管线应尽量采用暗铺设。 机房颜色：墙、顶、颜色以白色，涂料为不含硅化物的油漆。 机房地板：水泥地面铺设防静电地板，防静电地板经限流电阻及连接线与接地装置相连，限流电阻的阻值为1MΩ。 机房地面平整光洁。 电源已接入机房，满足施工要求。 机房内有地线排，以便交换机地线连接。 机房环境 环境清洁、无尘，防止任何腐蚀性气体、废气的侵入，机房无水、气管道通过，空气调节设备能满足设备正常运行的温度与湿度要求。 防尘要求：直径大于5微米灰尘的浓度小于3×104粒/m3，灰尘粒子为非导电、非导磁和非腐蚀性。 机房内安装了两台空调，设备在长期工作条件下，室内温度控制在15℃～30℃，相对湿度要求40％～65％。 噪声：室内噪声≤70分贝 照明采光：照度为300～450LX，无眩光。 大气压要求：1.08×105至5.1×104pa（-500mm至+500mm）。 空气污染要求：机房内无腐蚀性气体及烟雾，机房内禁止抽烟。 机房安全 施工现场有性能良好的消防器材。 机房内不同电压的电源插座，有明显标志。 机房内严禁存放易燃、易爆等危险物品。 楼板预留孔洞配有安全盖板。 电源系统 提供220V ＵPS不间断电源接入到机房。配置油机发电作为交流电的备用电源。电源系统符合邮电部的有关规定：电源告警正常，运行高度稳定可靠，并有所需的保护装置，并满足易于扩装。 防雷接地 地线的具体指标满足：交流配电系统安全地、排队机工作地和总配线架防雷地分开设置时，各接地电阻要求小于3Ω；采用联合接地时，接地电阻不大于0.5Ω。 交流配电系统接地满足：计算机提供交流电源只需火线与零线，不用保护地线。 总配线架防雷地线满足：能泄放异常情况引起的过剩电荷，外线用户电缆屏蔽层在总配线架处与防雷大地相连。 个性化装修 “12345”公开电话作为政府服务窗口，场地环境处处体现其特点。安静、交通方便等，营造“12345”公开电话对外良好的服务界面和对内温馨的工作氛围。 大屏显示 在接听大厅选用LED大屏拼接(P3及以上)，面积不低于15平方米，显示屏的表面平整度在±1mm以内，亮度1500cd/㎡，最大亮度可达到2000cd/㎡。分辨率64点*32点，点距3mm，对比度达1000:1以上、物理拼缝不大于0.5mm，可支持7*24小时不间断工作。寿命大于50000小时，投标人需提供显示设备所有附件（线缆、视频音频矩阵等）。 作为显示窗口的装修墙，墙体要求牢靠，墙体结构件不得受力于大屏幕系统，显示墙窗口四周平直不变形，窗口尺寸比显示墙屏幕大40-60mm，即比显示墙屏幕每边大出20-30mm，以方便显示墙安装。 大屏显示的数据包括：受理数据展示、办理情况展示、统计报表展示、值班信息展示等。 受理数据展示 受理数据主要展示当前CTI运行状态、实时话务量及呼入电话处理状态等内容。 办理情况展示 办理情况展示将显示当前受理工单交办到各部门的处置情况，包括受理信息，办理信息，市民来信回复信息及满意度等，同时在部门数据展示系统中，滚动展示各部门工单的超期数据和催办数据。 统计报表展示 统计报表展示主要展示外包坐席的整体运行情况，包括当天的报表，月报表以及季报表，所有信息将根据系统运行的实际状态，滚动展示相应图表，数据以及动画等。 值班信息展示 值班信息展示将实际显示值班班长及各受理租的