汽车的管理职责.docVIP

售后服务顾问应具备：1、语言沟通能力；2、广泛的社会阅历；3、汽车专业知识；4、谈判能力；5、计算机应用技能；6、相关维修行业的法律法规。 主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。 补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，胆大心细就可成功。 汽车4S店办公室主任岗位职责: 一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。 二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。 三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。 四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。 五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。 六、 配合总经理抓好安全工作。 七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。 中国汽车精英网报： HYPERLINK /arts/1305.html 汽车4s店中， HYPERLINK /arts/1474.html 4s店展厅主管职责主要是负责展厅的日常管理，向销售经理提供必要的信息支持。4s店展厅主管是一线的销售管理人员，一般来说，4s店展厅主管必须具有一定的汽车销售经验，并且要具备一定的组织管理能力。做好4s店展厅主管职责对汽车4s店的销售具有非常重要的意义。4s店展厅主管职责具体有以下几点： 1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象； 3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核； 5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力； 6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导； 7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平； 8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度； 9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类； 10、协助处理客户抱怨； 在汽车4s店中，客户可以在展厅中对汽车4s店中德产品进行了解和体验，同时，也能感受到汽车4s店的服务态度，而这一切，都离不开4s店展厅主管，做好4s店展厅主管职责对汽%根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目； %保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析； %培训和支持客户关系员工； %为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策； %制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度； %为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。 %进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； %建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； %发展维护良好的客户关系； %组织公司产品的售后服务和维修管理； %建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； %向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； %主持每月业务发展规划及分析。 4s店展厅主管职责具体有以下几点： 1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%94%80%E5%94%AE%E6%88%98%E7%95%A5ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 销售战略和 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%94%80%E5%94%AE%E8%AE%A1%E5%88%92ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，