品质异常处理流程与技巧.pdfVIP

品质异常处理培训 品质异常处理培训 编写：万敏/15年4月 编写：万敏/15年4月 品 质 基 碑 以 我 为　范 目 录  品质异常的定义  相关述语  品质异常的处理流程及技巧  实战演练 一. 品质异常的定义  什么是异常？ 顾名思义,异常就是与正常有差异,一般来说差异都比较明 显, 容易被人察觉或识 ,但有一些差异因为变化很慢,很不 明显,只有等累积到一定程度,才会显露出来。 例如:一个人一贯很节俭,但有一段时间花费很铺张,这时人 们就感到他与平常不一样,认为他的行为异常,就会产生各 种各样的猜测:是否发了一笔横财?是否卖彩票中了大奖?是 否得了精神病变成了购物狂等?…… 一.品质异常的定义  什么是品质异常？ 所谓质量异常,就是在质量方面出现了不符合标准或规范 或不能满足客户要求的现象,这包含两种异常: 1)产品质量异常