创建文明行业写宁夏旅游行风和谐乐章1.docVIP

PAGE 1 以文明行业建设谱写宁夏旅游行风和谐乐章 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ 在国家旅游局和宁夏自治区党委、政府的正确的领导下，我区紧紧围绕“把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业”这一核心工作，把文明行业建设作为宁夏旅游行风工作的着力点，以建设自治区文明行业统筹发展大局，推进新时期旅游行风工作，实现了旅游服务质量、旅游市场秩序、旅游服务环境全面提升与安全发展。下面我就宁夏文明旅游行业建设向各位领导和同志们进行简要介绍，敬请批评指正。 我区文明行业建设工作，概括为：“一个目标，四条主线，七个特点”。一个目标，就是以“奉献社会，服务人民”为宗旨，以加快旅游行业转型升级为主线，促进旅游科学发展，提升旅游服务质量，树立行业新风的目标。四条主线，就是抓好各级旅游管理部门、旅游景区文明、旅游星级饭店、旅行社四条主线的文明之风。突出体现七个方面的特点： 一、突出重点，明确任务。旅游服务质量的好坏关系到旅游行风的形象，旅游文明程度的高低制约着旅游发展的水平。在文明行业建设工作中，我们把抓好从业人员的文明教育，作为建设文明旅游行业的基础条件；把抓好旅游环境建设，作为建设文明旅游行业的关键环节；把实现旅游行业“五个好”，作为建设文明旅游行业的工作目标。在硬环境方面，从丰富旅游产品和满足广大游客的需要出发，不断完善旅游设施建设，提高旅游服务的功能。对旅游经营场所进行彻底整顿，做到“净、齐、亮、美、绿”。在软环境方面，全面推行文明礼貌标准化服务。在服务程序、服务礼节、文明用语上狠下功夫。把旅游企业建立文明服务窗口，作为文明建设的一项制度长期坚持下去。大力推动行业诚信建设和文明旅游活动，积极倡导“重合同”、“守信用”等诚信理念，完善旅游市场综合治理机制，加强各级旅游执法监督检查，强化对旅游市场的监管，切实保护旅游消费者和经营者的合法权益，让游客满意。始终把旅游职工队伍素质好、先进典型示范好、管理服务质量好、游客满意信誉好、业绩突出效益好作为文明行业建设的重要目标。通过不断加强职工队伍理论学习、服务技能学习，使员工“明荣知耻”，成为重学习、讲文明、服务技能熟练、行为举止文明、热情服务、形象美好的高素质员工队伍。 二、健全机制，规范管理。我们坚持了创建工作的制度化、规范化，把短期效应与长效机制紧密结合，保障了创建工作的深入开展。结合《宁夏回族自治区文明行业创建管理办法》，先后制订了《自治区文明风景旅游区创建管理办法》、《自治区文明星级饭店、文明旅行社创建管理办法》、《全区旅游行业“诚信文明”企业评定办法》、《HYPERLINK /1006/10331033@553.html宁夏回族自治区旅游景区（点）讲解员管理规范》、《宁夏回族自治区星级旅行社评定办法》等一系列办法和制度，初步建立起了文明行业建设与管理的保障机制，用制度指导创建工作，用机制为创建工作提供保障。 三、树立典型，奖励先进。注重正面引导与物质奖励相结合， 激发了人们的积极性和创造性。把文明创建工作与评选表彰精神文明建设先进单位、文明诚信单位、行风政风建设先进单位、先进工作者等结合起来，对于工作突出的给予表彰嘉奖。把文明建设引入星级旅行社、旅游星级饭店评定、A级景区评定考核中，对精神文明建设滞后，人员素质不高、服务质量低的企业，在旅游企业评星定级中首先进行整改。近三年来，自治区旅游局共安排资金80多万元，表彰嘉奖文明建设先进单位41个，行风建设先进单位40个，文明诚信单位30个，优秀导游员、讲解员、饭店服务人员101名，在全行业掀起了重质量、讲诚信、知礼仪、讲文明的服务热潮，赢得了社会的普遍赞誉。 四、发展文化，提升品质。努力打造宁夏文化旅游品牌，把文化资源转化为地方特色突出的文化旅游产品。以建设“塞上江南新天府、贺兰山历史文化、六盘山红色生态”三大旅游板块，为重点，培育了一批高品位、上规模、有特色、功能强的文化品牌景区，成为展示宁夏文化、历史，展现旅游文明新风、发展新貌的窗口。进一步完善和提升《西夏乐舞》、六盘山的《红色歌谣》、沙坡头的《驼铃声声》等剧目，将回族舞剧《月上贺兰》引进中华回乡文化园为游客日常演出，丰富了旅游景区的文化内涵，抓出了一批符合市场需求的文化旅游精品项目。制作发行了2000多套宁夏旅游《好歌大家唱》DVD光盘，收集宁夏民歌、通俗歌曲24首。与电视制作单位合作开拍宁夏大型电视连续剧《风雨沙坡头》。通过举办中国宁夏国际文化旅游艺术博览会、“塞上江南●神奇宁夏”旅游诗词朗诵会、文化旅游产品展示会、自驾车旅游节、冰雪旅游节、六盘山山花节等一系列大型旅游活动，使旅游真正成为传播文明、传播文化、传播社会主义核心价值观的载体，成为展示宁夏文化、历史，展现旅游文明新风，发展新貌的窗口。 五、重视基础，加强教育。以抓好旅游员