xx小区业主服务手册.docVIP

■尊敬的业主： 滨州市华纺物业管理服务有限公司（以下简称物业公司）全体员工欢迎各位业主入住华纺〃莲湖小区，并祝各位安居乐业！万事如意！阖家欢乐！ 为共同把本小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急业主居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为业主排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体会到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“借上风上水，打造和谐愉悦华纺〃莲湖小区；凭宜人宜居，共建绿色生态美好家园”的梦想！ 滨州xxx臵业有限责任公司 Xxxx管理服务有限公司 2011年12月8日 - 1 - ■物业管理公司服务承诺 滨州市华纺物业管理服务有限公司受滨州市滨城区房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“自己的小区自己建，自己的物业自己管”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、欢迎您拨打我们的热线服务电话 ■服务电话一览表 - 2 - ■公共契约 为了加强住宅区管理，保持物业的完好、美观，维护业主（或使用人）的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，根据国家和省市有关政策、法律、法规规定，签订本公共契约。（以下简称公约） 一、总则 第一条：滨州市华纺物业管理服务有限公司（以下简称物业公司）是该住宅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对住宅区的房屋、公共设施、居住秩序等事务行使管理权。 第二条：公契双方应严格履行各自的职责和义务，享有本契约列明的各项权利并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。双方在遵守本公契的同时，还应严格执行国家及省市有关政策法律规定。 二、管理公司的职责 第三条：住宅区内的公用部位、公用设备、公共设施的使用管理、维修和更新。 第四条：按约定进行住宅自用部位和自用设备的维修、更新，并收取合理费用。 第五条：住宅区内公共区域环境清洁卫生。 第六条：住宅区内公共绿化的维护和管理。 第七条：对住宅区内的各种车辆（包括机动和非机动车辆）进行管理。机动车辆除消防、救护、警备、清洁、殡葬和特许的车辆外，其它未经许可，一律不准驶入住宅区。各种车辆（包括自行车、三轮车等）实行定点停放。第八条：安排管理员和保安人员对住宅区及消防设备设施进行日常巡视、做好住宅区内的治安消防工作，对违章行为进行纠正和制止。 第九条：对住宅区内的商业服务网点等配套项目进行管理。 第十条：接受业主监督，及时处理各类意见、建议。 第十一条：维修小区公共秩序，执行诸如装修、外来人员等公众管理制度。 第十二条：积极创造条件，提供个性化服务。 - 3 - 第十三条：与物业相关的工程图纸、住户档案等资料管理。 第十四条：按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。收取的管理费单列项目，专款专用。年度费用收支情况张榜公布，接受有关部门和交费人监督。对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款3‰的滞纳金，对拒交或无理不交者，可诉诸法律。 三、业主的权利、义务和责任 第十一条：业主拥有对其名下物业的占有、使用、收益、处分的权利，不受他人非法干涉。 第十二条：业主在使用、经营、转让所拥有物业时，应当遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。 第十三条：业主可与其他业主共同使用楼宇和住宅区的公用部位，共用设施（包括楼梯、走廊通道、电梯、消防、供水排水系统等）。 第十四条：业主对物业公司的各项管理活动，拥有监督和建议权。 第十五条：业主对业主委员会委员的选举，拥有法律规定的选举权和被选举权。 第十六条：执行业主委员会或业主