中国零售业该如何进行体验营销？.pdfVIP

中国零售业该如何进行体验营销中国零售业该如何进行体验营销？？ 中国零售业该如何进行中国零售业该如何进行体验营销体验营销？？ 社会在不断发展，各行各业的竞争正在日益白热化，零售业也毫无例外。中国已发 展成为世界国际零售商争夺的主战场，优胜劣汰的画面一幕幕上演。当市场策划者花费 巨大精力挖掘产品独特卖点的时候，殊不知消费者并没有感觉到任何满足，更谈不上获 得生活方式上的归属感。 中国零售业应该怎样填补这一市场空缺，创造新的商业奇迹呢？答案就是体验营 销。通过与消费者进行深入沟通，知道消费者想要什么，让消费者知道想要什么，进而 让消费者在购买过程中获得自我实现的满足感。 零售业以折扣、礼券、赠品为主的营销方式日渐同质化，价格成为关键因素。传统 营销以结果和目标取向，割裂了过程与结果的连续性，忽视了过程的内在价值；其过程 强调营销的简捷性和引导性，忽视了营销的亲历性和自主性，从而遗弃了很大一部分顾 客利益。 在各大商家价格大战时，有谁考虑过消费者的真正追求呢？消费者追求的更高层次 是消费和体验的统一过程，而不是断点般的短暂满足。价格因素并不能使消费者的情感 受到尊重，思想得到激发，因此，体验营销将成为零售业的未来营销趋势。如今，全球 都有以体验营销为模式创造的商业奇迹：游乐场环球嘉年华、 索尼梦苑体验店、旅游 业中的野外生存训练等。在中国市场，星巴克、宜家也靠体验营销迅速打下了江山。 零售业体验营销现状零售业体验营销现状 零售业体验营销现状零售业体验营销现状 体验营销并不是营销的创造，而是思考模式的创新。只有从顾客感受出发，以同一 个主题在每一个接触点实施体验策略，才能让顾客感受到一个连续的过程。实施体验营 销企业必须以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体， 多歌总部地址:上海徐汇区漕宝路 80 号 D 座 2801 室 免费服务热线:400-600-6150,总机:02156 官方网站:, 电子邮件:web@ 产生经营高质量体验的经济活动。在中国的几大零售业态中，百货、专卖店（品牌店）、 超市、购物中心都较具备体验营销实施空间，以下本文将针对这几种业态现状进行分析。 百货。中国的百货业日渐成熟，大部分商家仍采取传统营销模式。虽然体验营销在 百货业中都能体现，但针对消费者某一生活主题进行体验设计的很少，大多只停留在满 足消费者感觉、情感、行动的体验需求，并没有引发消费者对生活的思考，更没有带给 消费者追求生活方式的归属感。活动主题一般只围绕圣诞节、元旦、春节等节日进行设 计。也有围绕消费者某一生活方式的主题活动，如婚博会创造的结婚环境体验。不足的 是仍以抽奖为主，并没有融入新婚生活元素的活动让消费者体验。 超市。我国的超市一时间蜂拥云集，家乐福、沃尔玛、上海联华等各据一方，各地 方超市也见缝插针。超市商品面对大众消费者，追求的是实惠，往往就是以“全城最低”、 “折扣”、“积分换奖”来吸引消费者。从体验角度讲，超市的情况与百货业相似，超 市很少有统一的主题活动，也仅限于节假日。与顾客大多使用单向沟通，只告知顾客产 品信息，把超市商品的情况印成小册子简单分发到不同顾客的手中。除感观、行动以外， 情感、思考、关联等体验在超市中并无运用。 品牌店。品牌店是最容易实施体验营销的零售业态，在中国市场做的比较成功的是 星巴克和宜家。然而，我国大部分品牌店虽然能抓住消费者个性与自我实现的需求，却 并无以体验营销为出发点创造出体验的过程，环境中的颜色、音乐、灯光、图画等都无 法体现出主题，也没有标语可以引发思考，销售人员一般情况下也不会和消费者进行深 度沟通，这样做是很难使消费者产生归属感的。 购物中心。作为零售业最高级别的业态，购物中心比超市、百货更具备实施体验 营销的条件。购物中心不但囊括了其他零售业态，而且突破传统餐饮、购物，大幅度增 加了娱乐成分，广阔的环境为组织各种体验活动具备了可能。在我国，很多购物广场有 购物圈、主题餐厅、娱乐王国、珠宝城等