真诚沟通充分信任-湄洲湾北岸.PDFVIP

真诚沟通 充分信任 （莆田市湄洲湾北岸经济开发区教育督导室 黄俊棋） 【案例背景】 根据 《教育督导条例》和 《教育部关于加强督学责任区 建设的意见》规定， “调查核实群众举报、投诉的有关教育 问题”是责任督学的一项工作任务。我们在处理投诉时发现， 学校与家长、社会沟通不畅成为不少投诉的共同起因。 【案例描述】 2017年10月13 日早上大约八点半，接到东埔中心小学 二 （2）班学生家长的举报，主要内容有三：一是本学期开 学后，教语文的一会是张老师，一会又是黄老师，对在刚开 学就换老师表示不满；二是认为语文老师工作不负责，学生 的作业批错，极少布置家庭作业；三是开学这么久了不给学 生调整座位。接报后，我们督查组人员立即于当天10点前 赶东埔中心小学调查了解。 在调查了解过程中，我们做了三项工作：一是到二 （2） 班教室巡视教师学生上课情况；二是检查二 （2）班全体学 生的语文作业 （同步解析、写字课堂、校本作业、试卷）； 三是召集学校校长、教导主任及还有现任二 （2）班语文任 课老师召开情况说明会议。 查明情况后，我们做了现场处 理： 原来该班班主任是按孩子的身高编排的学生座位，这一 点还是比较合理的，但她没有考虑到不同小组的座位对学生 视力的影响。因此，我们要求该班班主任定期调动学生座位， 保护学生的视力，班主任保证每两周调整一次。 该班开学初原本安排张老师任教，可由于张老师有孕， 突然身体不适请假，而林老师又刚好产假刚刚结束，于是新 接替了二 （2）的语文教学工作。林老师业务素质较高，责 任心强，是一个拥有十几年教龄的教师。检查该班学生作业， 发现学生完成质量较好，教师批阅及时，未发现明显瑕疵。 孩子的许多作业，林老师都能利用课堂的时间让孩子们当场 完成，这样孩子们不仅完成的效率较高，而且为孩子的课后 阅读争取了更多的宝贵时间。林老师不喜欢题海战术，她比 较注重孩子的阅读，因此课后的作业大多是以阅读为主。这 完全符合国家规定的一二年级不留家庭作业的文件精神。其 次，家长所反映的试卷错批实属误会。由于试卷 （一）中的 第一题看拼音写词语有几个超纲，考虑到大多数学生不会， 影响孩子信心，所以林老师把那超纲几个拼音替换成学过的 拼音，并写在黑板上，让孩子们改完后再把正确的词语写在 试卷中。可是有个别的孩子没替换拼音，却直接把正确的词 语写上，因此让个别家长误会，以为是教师批改错误。最后 责任督学将调查了解的情况及时与举报的家长沟通，家长表 示非常满意。 【案例反思】 在处理以上投诉的过程中，我们一直在反复思考：这样 的投诉能不能避免？它的解决带给我们哪些启示？我们认 为最重要的一点就是沟通。为此对学校作出如下工作建议： 1.加强家校共建，家校互通。学校要定期召开家长会或 家长代表座谈会，学校领导要高度重视家长对学校的诉求， 充分为家长着想，把工作抓细抓实。 2.任课老师要主动与家长沟通，通过适当的方式方法向 家长汇报孩子在校的学习和生活情况，家长的知情才能更好 的配合老师做好教育工作。老师在教学常规方面要注重细 节。 3.由于二胎政策开发，这几年是二胎生育的高峰期，对 学校工作面临着严峻的挑战。教师因怀孕而请假，必然影响 学校课程的合理安排。原本较为平衡的课程安排已被打乱， 有的学校甚至出现整个年段超过半数教师因怀孕而请假的 情况。而且教师产假的时间段不同，在课程安排上状况也变 复杂，特别在学年度的中段请假，学校不得不更换教师，就 会在课程的衔接上产生问题。也会在社会上和学生家长中产 生不良的情绪反应，给学校的管理提出新的挑战。所以，增 加校聘教师数量，补充因为教师怀孕而引起的岗位空缺。学 校的节数和课程数是一个定量，然而女教师因生育而造成的 岗位空缺必需要及时补上。学校要根据教师的生育意愿进行 了先期的调查，提前聘请了相关学科的代课教师。在教师怀 孕后，让校聘教师与该教师进行对接，用传、帮、带的方式 让校聘教师提前适应班级的教学和学生的情况，更有效地进 行岗位上的衔接。学校在教师怀孕后也不至于措手不及。其 次，科学合理的安排年段和班级的教师年龄层次，新老结合， 还有部分因为 “单独二胎”政策已完成生育的老师与怀孕教 师搭班等的方式，最大层面上达到年段教师配备的合理性及 班级教师搭配的科学性和延续性，避免出现同年段或同班级 大面积教师请产假的情况，保证学