史上最牛逼电商管理知识,没有之一!.docVIP

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  • 2018-09-16 发布于浙江
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史上最牛逼电商管理知识,没有之一!

史上最牛逼的电商管理知识,没有之一! 整体运营思路 一:定位 (1)顾客:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求 ?????????????5,客户群消费趋势 (2)自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节 (3)对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学习对手?? ???????????6,找出弱点7,竞争形势 (4)工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责 二:布局 (1)视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6,??? ???????????体验展示? (2)服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情? ???????????应用,6,问题处理7,耐心程度 (3)购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装? ???????????6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版 (4)退货:1,退货卡片,2,退货速度3,快递问题4,质量回检 (5)换货:1,换货卡片,2,换货速度3,快递问题4,质量回检 (6)产品:1,质量,2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐 (7)文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化 (8)团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查

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