第七章第12节门诊护理工作中人际沟通.pptVIP

第一节 门诊工作职责及患者心理特点 一、门诊的概念及主要工作职责 1.什么是门诊？ 门诊释义：门诊是医疗机构为不住院的群众防病治病的一种方式。也指医生在医院或诊所里对病人进行诊疗，给予不住院的初步诊断和用药，或者收住院治疗的行为。 《辞海》解：门诊是医疗预防机构为不需要或尚未住院的群众防治疾病的一种方式。包括对病人的诊断治疗（认为必要时收进医院诊治），健康检查和预防接种，孕妇的产前检查，出院病人的随访等工作。为某类疾病专门设立的门诊，称为“专科门诊”，如口腔门诊、心脏病门诊、骨伤科门诊等。 2.门诊的分类 按门诊的就诊者的病情、需要处理的迫切程度以及健康状况，可分为一般门诊、保健门诊、急诊门诊三种。 普通门诊实行白班8小时工作制，急诊则是24小时工作制。 门诊通常接诊病情较轻患者；记者则为急救设置，通常处理危急重症患者或未能在正常门诊时间来就诊的患者。 二门诊工作的特点（“五多一短”） （一）患者集众多 （二）诊疗环节多 （三）人群杂、病种多 （四）应急变化多 （五）医生变换多 （六）诊疗时间短 急诊工作的特点： （1）急：患者多为遭受意外伤害、突发疾病或病情突变而就诊，时间性强，分秒必争，争取抢救时机。 （2）忙：患者来真是金、数量、病种及危重程度随机性大，可控性小，很难预料。遇有交通事故、急性中毒、传染病流行等，患者常集中就诊，工作就非常繁忙。 （3）杂：急