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工作中应有的心态和规范 主讲人：陈燕飞 目 录 第一章 拥有良好的心态 第二章 仪容仪表规范 第三章 行为举止规范 第四章 操作流程规范 第五章 常用礼貌服务用语 第一章 拥有良好的心态 态度决定一切 有什么样的态度，你就会选择什么样的行为。 有什么样的行为，就会有什么样的结果。 平时在工作中自己的心态如何？ 方式：写在自己的笔记本上，起来说说！ 时间：每人一分钟左右 目的：让别人了解你的心态 一、主动的心态 主动的含义：就是没有人告诉你，而你正做着恰当的事情。 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在酒店里，有很多的事情也许没有人安排你去作。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取更高的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，更高的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 二、积极的心态 积极的心态就是把好的，正确的方面扩展开