危 机的策略及实例研究 档 案管理学 市场营销学专业.docVIP

SHANGHAI UNIVERSITY 毕业设计（论文） UNDERGRADUATE PROJECT (THESIS) 危机公关的策略及实例研究 学 院 国际工商与管理学院 专 业 工商管理 学 号 学生姓名 朱蘅 指导教师 郜明 完成日期：2007 年 6 月 目 录 摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 ABSTRACT 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 绪论。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 一、危机公关的定义及其特点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 （一）危机的定义及其产生原因。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 （二）危机公关的定义 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 （三）危机公关的特点 。。。。。。。。。。。。