2011年佛山金融行业.docVIP

PAGE ２ 2011年佛山金融行业 “优质服务窗口，优质服务之星”评选活动方案 指导单位：佛山市创建全国文明城市工作办公室、佛山市金融工作局、佛山银监分局、中国人民银行佛山市中心支行 主办单位：佛山日报社、佛山市银行业协会、佛山市信用担保行业协会、佛山市保险行业协会 媒体支持：珠江商报、珠江时报、广佛都市网、 佛山电台、佛山电视台  活动顾问团 佛山市金融工作局 局长 曾昭武 佛山市文明办 主任 张红兵 佛山银监分局 办公室主任 刘卫华 中国人民银行佛山市中心支行 办公室主任 杨钧 佛山市银行业协会 专职副会长 陈介木 佛山市保险行业协会 秘书长 关兆任 佛山市信用担保行业协会 秘书长 邢红珠 佛山日报社副社长 叶汉瑛  活动亮点 佛山创文办、佛山市金融工作局、佛山银监分局 权威部门联合出击 公信程度无与伦比 佛山传媒集团旗下持续性大版量新闻关注，影响深远 佛山传媒集团旗下媒体佛山日报、珠江时报、广佛都市网等全程参与， 权威顾问专家团 顾问专家荣誉指导 无限彰显活动影响 来自权威部门及行业专家的顾问点评，为评选带来持续不断的精彩及影响力！ 全城市民监督 市民全程公开监督 市民监督岗，记者、百姓监督员，最直接的考验，最公信的声音！  活动背景 创建全国文明城市是佛山物质文明、政治文明建设发展到一定程度，追求精神文明协调发展的又一个重要抓手。 在“创文”的总体部署阶段、专项整治阶段、全面冲刺阶段、迎接国检阶段、总结评议阶段等各阶段，金融行业做为窗口服务单位，将响应佛山创文办《关于开展“千个窗口展形象”主题实践活动的通知》和佛山银监分局办公室《关于推进佛山银行业创建全国文明城市窗口有关工作的通知》，将进一步提升和落实文明服务的工作，营造银行业合力创文的形象。 通过“创文明服务，展窗口形象”主题活动，充分发挥先进“优质服务窗口”、“服务之星”的典型的优质服务带头作用，提高金融机构从业人员的文明素质，提升行业文明服务水平，把金融系统“文明服务”打造成佛山的城市品牌，为争创全国文明城市贡献力量。 活动概述 【活动主题】创文明服务，展窗口形象 “佛山金融行业百佳优质服务窗口”，“佛山金融行业百佳优质服务之星” 从中再推选参选佛山市的“千个窗口展形象” 最后终评 【活动时间】2011年5月-8月 【活动范围】佛山全市金融等对外服务网点、营业部。 【活动办法】 1. 银行业协会向辖区单位发放的方式进行； 2. 佛山日报社配合政府部门，联动广佛都市网，开展“问卷、热线、跟踪、调查、寻访”系列活动，全程新闻报道及活动支持。 3. 除上述方式外，市民还可以直接到当地银行监管部门反映窗口服务。 【评选内容】 领导班子坚强有力。领导班子团结，把文明窗口服务活动摆上重要议事日程，创建活动有领导、有机构专门抓，做到有规划、有目标、有评比、有记录，有活动经费； 职业道德教育扎实。深化“爱岗敬业教育”和“诚信教育”，大力开展“立足本职，奉献社会”的职业道德教育，保持良好的精神状态和社会形象； 环境优良。办事窗口整洁优美，服务标识统一醒目，服务设施完好高效，创造亲和、温馨、舒适的服务环境； 服务优质。坚持文明礼貌服务，全面普及文明服务礼仪，规范服务言行；全面实施标准化、规范化服务，把服务规范落实到每个岗位，每个员工;推行细节服务、人性化亲情服务，满足不同顾客的不同需求。 【评选标准】具体评选标准由各协会根据本行业的特点制定。 【活动跟踪】 调查结束后，佛山银监分局和银行业协会将结合掌握的“创文明服务，展窗口形象”过程中金融系统的情况，进行综合分析，向有关单位发出改进服务质量建议书，与其他部门一道加强配合，有重点的逐步开展整治，以促进窗口服务行业经营秩序的不断好转和服务质量的不断提高。 佛山日报、广佛都市网全程报道，参与支持。调查期间，佛山日报将投入不少于四个版的新闻版面进行深入报道，充分彰显媒体公信力。 第一场 大选 活动日期：2011年5月-6月 活动形式：佛山日报·广佛都市网持续性大版量宣传，让全市人民进行关注。 展示平台， 佛山日报和广佛都市网将开设佛山金融行业优质服务窗口和佛山金融行业优质服务之星申报企业展示平台，让各优质服务窗口申报单位纷纷亮相； 设立各种活动参与方式 广佛都市网站； 报纸刊登佛山金融行业“优质服务窗口”和“优质服务之星”调查表； 参加票选的金融单位的窗口和服务人员； 4、专题报道： 活动内容介绍，金融行业窗口服务形象展示等 第二场 大考 活动时间：2011年6月24日 活动形式： 设立“金融行业优质服务观察站”对活动的进展情况进行分项评述。 责任市民监督员招募，展开“金融系统优质服务”摄影活动，并选取一部分“优质服务”典型进行分期刊登。 通过佛山日报、广佛都市网网征集，聘任此次活动的监督员，并与本报记者一起进行调查监督，并