导购员工作职责跟工作规范.pptVIP

主讲：宋惠琼 ——成就你的人生价值 第一章 一）导购员的工作使命 二）导购员工作职责 三）导购员的服务标准 （一）导购员工作使命 品牌的代言人 妈妈的育儿顾问 服务大使 信息的传播者 品牌与顾客的桥梁 （二）导购员工作职责 1）运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务； 2）遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密； 3）积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》； （二）导购员工作职责 4）与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料； 5）保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品； 6）收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报； （二）导购员工作职责 7）收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报； 8）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报； 9）处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策； （二）导购员工作职责 10）控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作； 11）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店