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如何进行有效的沟通 壹策（廊坊）企业咨询管理有限公司 沟通无时不在，无处不在。在市场经济飞速发展的今天，进行有效沟通，排除沟通障碍，为个人的发展赢的契机； 沟通是不可或缺的领导和管理才能，是使人拥有迈向成功、走向卓越的力量 沟通的重要性 1.使人思想一致，产生共识； 2.减少摩擦和意见分歧； 3.疏导员工情绪，消除心理困扰； 4.使员工了解组织环境，减少变革阻力； 5.使管理者洞悉真相，排除误解； 6.增进人员彼此之间的了解，改善人际关系； 7.减少相互猜忌，增强团队凝聚力。 假如有心句句都是单曲， 假如不想一句听不进去。 沟通的基本四种形态 听 说 读 写 信息的传送者 信息 反馈 信息的接收者 表达方式 跟进 沟通的六大要素 沟通的意义： 通过运用语言、文字或一些特定的非语言行为（例如外表，面部表情和肢体动作），把自己的想法、要求表达给对方。 沟通的建立，需要有信息的发送方和接收方，你要让对方真正了解沟通的内容，才算真正达到沟通的目的。 沟通的目的 1.做好沟通前的准备，最重要的是提前明确自己沟通的目标； 2.确认对方的需求：通过听、说、问了解对方的需求； 3.正确阐述自己的观点不但说得全面、清楚，还要说的要有艺术； 4.恰当处理双方的异议：巧用对方的观点去说服对方； 5.达成一致协议：确认沟通的一致意见，并形成正确的协议； 6.双方共同实施：努力地按照约定去及时实施。 如何筹划一次有效的沟通 列提纲 知命题 用修辞 写作完成 发表啦 辩证法 如何做好有效沟通的事前准备 1.确立明确而详细的沟通目标：通过这次沟通达到什么样的效果，是沟通工作的出发点； 2.制定整体的沟通计划：整理你所要表达的信息，使其条理化，并恰当地运用说话的艺术，提高表达效果； 3.制定详细的工作辅助表：注意小细节，并做好准备； 4.预测可能遇到的异议和争执：预先周密地做好各种应对准备； 5.对双方具体情况进行分析：明确双方的优劣势，有利于设定出公平、合理、便于双方接受的目标； 6.一个不能忽视的细节：请对方做好准备，给双方做够的时间来理清思路，或者整理一下可以提供给你的有用信息。 有效沟通辅助工作明细表 项 目 具 体 细 节 地点 选择的地点合适吗？ 地点需要预定吗？ 需要通知参与人员吗 设备 是否需要投影仪、小册子或其他的小物品？ 参与人员需要做记录吗？ 需要准备饮料和点心吗？ 时间 大概要进行多长时间？ 具体定在什么时间？ 能保证中途不被打扰吗？ 书写工作 你是否已经查阅过所有相关的书写资料？ 你拿到了所有相关文件吗？ 需要做记录吗？ 关于自己 正如确定别的资源已经到位一样，也要保证自身的准备工作做好； 迟到或衣冠不整=告诉所有人你不重视； 由此引发的任何急躁、疑惑或压力都会分散你的注意力； 力争提前5分钟到场并检查一下相关的各种细节，稍微放松一下自己。 如何在沟通中正确理解并确认对方的需求 有效提问：紧扣主题、适时适度、分清类别； 积极聆听：专注、有目的的倾听、并适时的反馈； 及时确认：向对方表达你已经全部领会了他们要表达的意图； 最后总结：把有效的信息汇集到一起并进行分类汇总，抛弃个人偏见，依据具体获取的信息来得到对方真正的需求。 用词错误，词不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递方） 沟通的主要障碍（传递管道） 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通的主要障碍（接收方） 电话沟通：比较方便，成本相对于比较低，但容易被遗忘； 书面沟通：方便存档、查询，但花费与反馈时间较长，并会使双方的沟通缺少感情色彩； 当面沟通：有利于激发双方沟通的积极性，并能获得最丰富，最具有说服力的第一手资料，但由于没有及时记录，易造成事后无法考证； 传真沟通：不受过多的条件限制，并有记录可查，但不够正式，缺少感情色彩； 电子邮件沟通：速度快，且不受过多条件限制，但存在安全问题。 如何确定恰当的沟通方式 如何提升你的表达能力、说明能力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益 口头沟通 口头沟通三要素 引起对方的注意和兴趣 让对方了解其中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通——提升表达能力的方法 先过滤：想要表达的资料过滤，浓缩成几个要点； 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个； 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语； 长话短说：要简明、中庸、不多也不少； 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 无往