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深圳市梵天管理咨询有限公司 汽车售后服务工作的主要流程? 深圳市梵天管理咨询推荐书籍： 全书分为上下两篇。上篇 “4S店4R 管理模式”，以4S 店如何制定并实现 运营目标为主干，从经营计划和预算、落实责任、过程检视及业绩改进、薪资及 员工激励4 个角度介绍4S 店可持续发展的经营方式，并提供相关的运作模板； 下篇c(4S 店客户关系”，以4S 店客户关系发展和服务价值传递的顺序为线索， 从理念和实践双重角度论述4S 店如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系。在 本书的修订过程中，尽量吸收读者和有关专家的建议以及4S 店行业的最新案例， 并对有关客户满意度提升的章节内容进行了大幅度的修改。 本书适合4S 店的投资者、经营者和中层以上的管理人员，以及为4S 店策划管理 和从事咨询及培训的人员阅读 编辑推荐 本书第一版深受读者欢迎，第二版内容作了进一步完善、更新。 目录 上篇4S 店4R 管理模式 1 什么是4S 店4R 管理模式002 1.1R1，年度经营计划的制定003 深圳市梵天管理咨询有限公司 1.2R2，执行组织和责任落实004 1.3R3，过程业绩检视和改进004 1.4R4，绩效考核与公平激励005 2 经营计划006 2.1