移动EPON小区装维管理流程及考核办法.doc

铁通南通分公司工作通知单 签发: 张雁 刘定方 部门核稿:马曙宏 拟稿部门: 网络业务部 拟稿人: 电话: 编号：苏铁通通网传 [2011] 8号 发送时间：2011 年5月30日 主送单位: 分局、项目中心、线路维护中心、设备维护中心 抄送单位:总经理、副总经理 标 题: 移动EPON小区装维管理流程及考核办法 移动EPON小区装维管理流程及考核办法 针对南通铁通与南通移动EPON小区试点工作的开展情况，为做好试点小区的装机维护工作、明确装机流程和日常管理要求；网络业务部特制定以下管理办法及要求： 一、EPON小区验收要求： 根据移动施工完毕的EPON小区的安排，由网业部组织人员进行现场验收工作，当分公司网业部接到移动公司EPON完工后验收通知时：网业部须立即组织相关人员进行现场验收，参与验收人员为：网络业务部线路主管、项目中心项目主管、协同小组业务主管、分局工维经理、区域装维人员；由该小区所在地的分局工维经理携带仪器仪表做好验收前的准备，验收标准按照移动公司的验收标准执行，具体内容主要包括：施工状况、施工质量、施工规范等；对设备供电、纤芯测试、电缆是否布放到位等务必按楼栋逐一现场核对，验收后的书面报告经铁通网业部主管和对方验收人员确认签字后作为接收EPON小区的依据，对存在的问题有网业部汇总提出书面意见反馈给移动公司工维部，对验收没通过的小区不具备装机条件的由网络业务部与移动工维部沟通暂缓装机，同时做好二次验收的准备。验收通过的小区分局及时组织装机。验收接收后的EPON小区需要下列交接资料： （1） 竣工图纸（由网络业务部保管，分局维护时提供复印件图纸） （2） 验收报告（由网络业务部留存，复印件交所属分局作为小区交接凭证） （3） 验收不合格的意见反馈意见书（由网络业务部留底） 二、铁通光纤宽带装机维护流程及要求 1：装机受理流程 = 1 \* GB3 ①分局营业厅在融合系统中提取工单 派发给装维人员 ； = 2 \* GB3 ②装维人员核对台账 确认是否需要安装ONU设备或扩容ONU设备端口； = 3 \* GB3 ③装维人员与用户预约安装时间、确保72小时内安装完毕；因用户原因不能在72小时内安装完毕的需要和用户预约时间并登记； = 4 \* GB3 ④装维人员在与用户预约的时间内进行装机、现场做好标签； = 5 \* GB3 ⑤装机完毕后请用户在装机工单签字确认、告知用户铁通10050客服电话； = 6 \* GB3 ⑥装装机完毕的工单反馈营业厅、并做好台账。 装机流程图： 分局营业厅提取工单、派发装维人员、并核对台账是否需要新安装ONU设备 分局营业厅提取工单、派发装维人员、并核对台账是否需要新安装ONU设备 用户预约装机超过72小时3小时内预约用户 用户预约装机超过72小时 3小时内预约用户 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 通知分局装维人员确认时间预约在72小时内装机的 通知分局装维人员确认时间 预约在72小时内装机的 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　再次预约 安装测试调试好ONU设备 安装测试调试好ONU设备 按预约时间进行用户装机 按预约时间进行用户装机 完成后 在BAN箱和LDB箱内粘贴网线标签 在BAN箱和LDB箱内粘贴网线标签 填写装机单，回单营业厅统计ONU端口台帐 填写装机单，回单营业厅统计ONU端口台帐 2、故障受理流程： 故障流程包含故障受理、派送故障单、处理故障、客户回访四个过程，流程图如下： 用户故障申告 用户故障申告 客服中心10050下发故障单经营分局、营业厅 客服中心10050下发故障单 经营分局、营业厅 经营分局 详细登记向相关分局转派故障单 经营分局 详细登记 向相关分局转派故障单 故障工单派送装维人员分局进入故障平台，查询故障工单，15分钟响应并通知装维人员 故障工单派送装维人员 分局进入故障平台