案例资料(1：水库模型之绩效.pptVIP

河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 绩效管理 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 绩效管理 河北工业大学管理学院 张培 [案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 案例背景： 舟山群岛，海岛缺水，水资源是一个稀缺的资源。一个捉乌贼出身的暴发户，和镇长的关系特别好，通过一定的关系，承包了镇里的一个水库。他的战略就是通过卖水来获得收益。 水库老板没有时间亲自管理水库，开始的时候，出于天然的信任关系，他请他的老娘舅来帮助他看管水库，并给他一个头衔，叫水库主管。这个岗位的工作职责是确保水库的水位维持在一定水平。 * [案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 案例介绍： 最初没有考核：刚开始的时候，一切都很简单。他给老娘舅每个月600元的工资。老娘舅住在水库边搭建的木屋里，有事没事，听听收音机，日子过的也清闲。隔三岔五向外甥老板汇报一下水库的水位情况。这时候的管理停留在口头阶段，工资是口头的承诺，也没有薪酬协议，工作汇报也是口头的，也没有书面的计划或考核。 出现问题引发考核：可是时间一长，家族企业的弊端就暴露了。老头子晚上耐不住寂寞，有时间晚上就溜出去喝酒或搓麻将。结果一段时间下来，水库的水位不知不觉就下滑了，虽然没有到水落石出的地步，但落差还是很明显的。外甥老板有一次夜间查岗的时候发现了这个问题。 * [案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 有了问题就要解决。外甥老板与老娘舅做了一次工作面谈，准备采取一些改进措施。基本的思路是决定引入绩效考核。联想到别的水库都流行用画有刻度的竹竿来测量水位高低，他决定就借用这个套路。 考核初期效果明显：实施这个办法后，老娘舅的工作行为发生了一些改变。他每天中午负责去水库现场把竹竿显示的水位数据抄录到一个工作笔记本上，月底做成一个月报表。老板通过报表，能看到当月每天的数据和月平均值。经过1个月的试行，水库水位从10米变成了10.1米，增长了1%。业绩增长了，员工与公司都获得了收益，皆大欢喜。于是外甥老板给娘舅发了绩效奖金：50元。老娘舅第一次由于工作业绩被激励，工作积极性提高了。 * [案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 逐渐，考核出现了偏差： 绩效考核虽然初步奏效，可是由于利益的驱动，往往容易导致员工虚报业绩。老娘舅也不例外。 第2个月，老板得到别的村民的汇报，说老娘舅在竹竿上做了手脚，他在某个深夜把竹竿往水库的淤泥里下陷了0.1米，才导致水位显示增长了0.1米，事实上水位根本没有增加。外甥老板听了非常生气，经过调查取证，发现这个举报成立。 于是他大义灭亲，对老娘舅实施了第一次的处罚，扣发当月的绩效奖金50元。 怎么办？是考核出了问题？ * [案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 于是，开始加大考核的准确性和公平性： 为了有效监督老娘舅的工作行为和业绩数据的真实性，老板决定雇佣举报的村民，增加了一个新岗位，叫统计员。 这个岗位的工作职责就是负责每天中午去水库现场抄录竹竿显示的水位数据，抄在工作笔记本上，月底的时候做成月报表，向老板汇报当月的每天数据和月平均值。 由于村民曾经举报过老娘舅，所以他汇报的数据是不会偏高的。这个月里，有时候下雨，有时候太阳很毒，不过下雨的日子比较多，应了一句老话“靠天吃饭”，报表数据显示水位这次到了10.2 米，确实增长了2%。老板很满意，根据工作业绩，给老娘舅发了绩效奖金100元。 老娘舅的工作积极性又得到了提高。水库的管理朝着好的方向在发展。 皆大欢喜了？ * [案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 好事多磨： 第3个月的时候，下雨的日子少了，报表的结果是平均值下降了2%，又回落到了10米，绩效奖金就没有了。 于是老娘舅有意见了，向老板提出投诉，认为数据不准确。他认为有几天刮风，水库里有浪，统计员在看刻度时按低的水位在取数，导致当月平均值下降。甚至他还提出统计员有报复他的可能。统计员听到这个说法后，很生气，跑到老板办公室，拍胸脯打包票，以人格担保自己的态度是公正的，数据是客观的。于是老娘舅和统计员发生了冲突。 这是家族企业经常发生的家族成员和空降兵之间的矛盾。 如果你是老板该怎么办？ * [案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 老板继续改进考核的公平性，但问题并未解决： 老板为了平衡两边的矛盾，采取了一些折中的办法。提出了一些改进的思路，包括规定每天早、晚两次取数，尽