【实验】设计与结论.pdfVIP

第肆章第肆章 實驗設計與結論實驗設計與結論 第肆章第肆章 實驗設計與結論實驗設計與結論 本章將分三節描述，第一節說明實驗設計之情境設定與實驗模擬參數 ，第二 節說明實驗目的與實驗評估方式 ，第三節針對實驗之模擬結果進行分析和評估， 以驗證本研究所設計之 「E-Mutualism model 」，能讓手機設計過程有效納入使用 者的想法 ，產生出符合企業理念和顧客想法的設計提案。第四節則利用情境分析 法評估顧客導向手機設計” ”和 ”技術導向手機設計”在未來競爭局勢之優劣 。第五 節探討與 iPhone的關聯 。 第一節第一節 實驗情境設計實驗情境設計 第一節第一節 實驗情境設計實驗情境設計 本研究之目的是希望手機設計廠商在內部進行手機設計時 ，能夠適度採納 消費者的需求 ，讓設計的流程從過去廠商的主導轉化為消費者的主導 。當前許多 學者主張企業應該趨以顧客導向為主的經營型態，顧客才是真正的使用者 ，產品 必須符合顧客的真正需求 ，如此一來才有消費者購買進而來帶經營績效 。為了驗 証本研究的所設計出來的流程是否是能達成目標 ，本研究採用模擬(Simulation) 方式進行 ，分析是否能納入消費者的意見，不偏頗地結合公司的策略 ；並和傳統 設計模式做比較 ，評估E - mutualism是否能建立更適合的設計提案 。 本章模擬的方式是利用前章建立的 E - mutualism model 來進行 ，可細分為 四個模型 ，分別為Ideation module 、Competition Module 、Mutation Module 、 Monitoring Module 。而E - mutualism model 為設計流程的三部曲 ：問題概念化、 概念視覺化 、設計商品化的縮影。最終的產出即為設計提案。 評估的方式則是透過 E-QUAL (Wei-Feng Tung ，2007) 來進行。它用來衡量服 務體驗的模型 ，建立在生物學兩物種互利共生的基礎上。如果要更深入了解 E-QUAL請參考附錄 。 據統計 ，尋找一位新顧客要比留住舊的顧客要花六倍的時間(Thomas E Eppes ，1997) 。銷售產品給舊顧客的機會遠大於新的顧客。利用舊有的顧客增加 營收降低開發新顧客的成本 ，像行銷、郵寄、聯繫、追蹤服務等，才是提升利潤 55 的不二法門 。再者，通常一位消費經驗不滿意的顧客會將經驗告訴八至十人。 種種跡像顯示 ，過去單單只有衡量服務品質的方式已經不再足夠，現在強調 的是體驗經濟 ，唯有增加消費者使用服務後體驗的強度，才有可能延長消費者和 服務提供者的時間週期 。 而本研究希冀透過E-Mutualism 達到消費者參與的手機設計流程，因此諸多 考量後 ，決定使用E-QUAL ，此強調高度消費者涉入服務傳遞過程為背景的評估 模式 ，做為本研究是否能達到目標的依據。以下針對各模擬部分加以說明： 一、創意構思 ： 模擬手機設計的流程時 ，本研究第一個模型ideation module ，討論哪些創意 構思應該被加入設計提案之中 。因此在模擬時，就必須提供足夠的原始資 料，模擬手機在設計時 ，所有可能會考量到的構面。本研究參考「顧客導向 之產品開發管理-以手機產業為例」(湯玲郎等 ，2006)的研究 ，該研究調查參 考「以 Kano模式探討國內手機功能與服務品質之研究 」(湯玲郎等 ，2004) ， 之手機功能分類將手機功能分類為 41個構面 ，並採Likert 五點尺度量法設 計問卷表 ，再於問卷解析時再將其收斂為「手機外型」、「手機基本功能」、「手 機附加功能」、「手機進階功能」。設計出顧客對手機各項特性之重視度分析 表。如下表 ： 表4-1-1 、手機之各項功能特性重要度分析表 56 屬 性 區 分 項 目