耳鼻喉科门诊病人心理特点及护理对策分析.docVIP

耳鼻喉科门诊病人心理特点及护理对策分析 　　【摘 要】本文以耳鼻喉科门诊病人的心理护理为研究课题，一共分为五个部分。首先对研究背景进行简要介绍，再对不同类型病人的心理特点进行分析，然后对耳鼻喉科病人护理要点进行分析，最后对全文进行了简要总结。 　　【关键词】耳鼻喉科门诊；病人心理特点；护理 　　一、引言 　　通常情况下，门诊病人的数量非常庞大，就诊病人类型繁杂，就诊时间也没有规律性，诊疗时间虽然很短，但是患者排队等候的时间却相对较长。从流程上看，有双多对称性，即环节多，跑路多，就诊病人情绪很容易出现波动，心理变化也非常明显。耳鼻喉科门诊情况更是如此，由于耳鼻喉科门诊出现的病人类型不一，而且数量相对较多，所以在此就诊的病人很容易出现情绪波动，医患之间、患者与患者之间很容易出现矛盾，门诊部门的正常工作也会因此而受到影响。为了减少耳鼻喉科各类矛盾的出现，使就诊工作可以顺利进行，必须针对门诊科不同类型的病人、不同的反常情绪而引发的心理反应，深入探究其原因，然后找出行之有效的解决方案。 　　二、耳鼻喉门诊病人类型及心理特点分析 　　1、急诊病人的特点和心理表现 　　通常情况下，急诊病人的发病时间短，病情较重，患者没有做好充分的心理准备，主要表现出的心理状态为紧张焦虑易激动。再者，急诊病人身体通常会承受较大的痛苦，如急性会厌炎、喉痉孪或者是气道异物所造成的气道阻塞的病人，窒息感明显，病人的心理状态通常表现为非常惊恐，内心急躁而且容易发怒。再者，一些病人会因内心恐惧而产生担忧的心理。例如鼻腔大出血的病人，看到鲜红的血液不停地外流，表现出极端恐惧心理，可能会认为自己将面临生命危险，而内心表现出极强的求生欲望，甚至一些病人因无法及时止血而在门诊科大肆喧闹，严重扰乱就诊门诊科的秩序。有的病人见到大量出血，会出现晕厥现象。还有就是一些病人表现出很强的心理依赖性，例如，一些因高热、吞咽困难剧烈疼痛或呼吸不畅等原因来医院就医的患者，尤其是一些儿童患者，希望家人或医护人员一直陪伴在身边，当家长或护理人员离开时，则会大声哭闹。 　　2、慢性病人的特点及心理表现 　　大多数慢性病患者都会表现为失望、悲观等消极心理，这类患者虽然经常到医院就诊，但是病情总是无法出现突发性的好转，患者心中则会出现郁结；对于诊断结果以及门诊科开出的药方，总是心存疑虑；对于临床治疗也不抱有太大的希望，对于家人以及医护人员的关心总是表现出冷漠的态度，情绪低落，心中忧郁。 　　3、畸形病人的心理特点分析 　　一些病人具有先天性疾病，如性天性小耳、无耳、鞍鼻及外伤或烧伤后所致的耳鼻或面部发生畸形的病人，其内心承受着巨大的压力，即使是小的刺激都会使病人心理出现较大的波动，日常生活中会表现出忧心忡忡，有着强烈的自尊心，对周围人的举动非常敏感，甚至对医护人员的举动也会表现得非常在意。 　　三、耳鼻喉科病人护理要点分析 　　1、耐心护理 　　针对不同心理特点的病人，护理人员一定要耐心对待，尤其对待那些初诊患者更应该如此。通常情况下，这类病人会急需知道门诊的条件设施，专家配备以及就诊流程等，此时，护理人员则需要将这些耐心向就诊者传达，然后还要告知其取药地点，路线以及相关的设施使用方法。在传达信息的过程中，护理人员一定要使用简洁清晰的语言，而且要表现出诚恳的服务态度，这样可以使得初次就诊的患者对门诊部门有一个良好的印象，为后期的护理奠定良好的基础。 　　2、适当进行优先护理 　　耳鼻喉门诊科会出现各类患者，患者之间的心理差异非常大，为了有效平复患者的内心情绪，进而取得最佳的护理效果，护理人员必须要掌握好优先的原则。通常情况下，针对那些急危重症患者应该进行优先护理，还有就是对军人患者进行优先护理。在这样的前提之下，护理人员还应该做好其他患者的心理疏导工作。对于那些急危重症患者，护理人员要通过与主治医生的积极配合使患者在最短的时间内进行救治。而对于那些还在长时间等候诊断的患者，为了避免引起焦虑和烦躁，护理人员可以先向其介绍就诊机构的大致情况，通过耐心的疏导和沟通，使进行诊疗的患者理解和支持，从而有效减少就诊过程中不必要麻烦的出现。 　　3、特殊护理 　　这类护理主要是针对特殊病人进行的护理，首先则是针对畸形病人的护理。护理人员首先应该站在病人的角度，真正体会到患者的心理感受，不允许使用鄙视的眼神窥视患者的缺陷，切不可增加患者的心理负担，在护理过程中一定要注意自己的言谈举止，让患者切实感受到自己的真诚和关心。针对畸形患者，护理人员要特别注意沟通技巧以，在沟通过程中要特别讲究语言艺术，面对病人，护理人员要表情自然，语言要平和，目光不能够刻意留在患者的缺陷之处，而且要向患者表现出积极热情的态度，努力营造一个轻松的护理环境，让患者感受到护理人员对自己的态度与其他患者的态度没有