医疗质量管理-上海医院协会.DOCVIP

医疗质量管理办法 （征求意见稿） 第一章 总 则 为加强医疗质量管理，规范医务人员诊疗行为，提高医疗服务能力和医疗管理水平，促进医疗质量的持续提升，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等有关法律法规，制定本办法。 医疗质量管理相关概念 第二条 质量就是服务对象对所提供的服务的接受程度和服务结果的综合评价。质量是基础，安全是底线，抓好质量是永恒的主题 ；必须牢固树立“质量第一”的思想，认真落实主体责任、监管责任和领导责任，标本兼治，常抓不懈。建立起全员、全过程、全方位质量管理体系”；抓好质量关键在人，监管部门要加强各级领导班子建设，带好队伍；要将管理于服务之中，注重细节，加强基础工作。 第三条 医疗质量包括临床医疗质量和医疗服务质量。临床医疗质量是指一个具体病例的医疗质量，包括四个含义：第一，诊断是否正确、全面、及时；第二，治疗是否有效、及时、彻底；第三，疗程是长是短；第四，有无因院内HYPERLINK /jibing/ganran.htm \t _blank感染或医疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦；医疗服务质量涵盖诊疗质量的内容；医疗服务工作效率；医疗的连续性和系统性；医疗成本经济效果，医疗费用是否合理；病人对医疗服务，社会对医院整体服务功能的满意度。 第四条 医疗安全是指患者在医院的诊疗过程中，没有发生因医疗机构及其医务人员