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PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 6 闵行区城管信访投诉简报 2016年第17期 ( 总第38期 ) 闵行区城管执法局信访投诉中心编 2016年4月13日印发 工 作 月 报 （2016年3月） 受理情况 2016年3月共受理投诉案件1078件（含重复投诉），其中：城管条线553件，绿化市容条线255件，拆违条线270件。 本月，城管条线受理案件553件，与去年同期相比上升4.14%。其中：12319案件366件，占66.18%，同比上升62.67%；绿化市容热线案件132件，占23.87%；直接受理案件48件，占8.68%；其他案件7件，占1.27%。拆违条线共翻单275件，结案133件。 本月受理城管执法投诉件（含重复投诉）较多的是：浦江中队（152件），虹桥中队（62件），梅陇中队（54件），具体各中队受理情况见下图1。 各类案件中（含重复投诉），流动零星设摊投诉较多，达305件，占总数55.15%，焚烧垃圾投诉为50件，占总数的9.04%，占绿毁绿投诉为38件，占总数的6.87%，投诉类型前七项与去年同期对比情况见下图2。 投诉热点 1.流动零星设摊 本月流动零星设摊投诉案件共受理305件（含重复投诉），投诉较多的中队是：浦江中队110件，华漕中队36件，七宝中队34件。 投诉热点地区是：浦江镇闸航路靠近东环路（菜市场方向）、江文路330弄门口，永杰路菜市场门口，华漕镇纪梅路108号附近、纪翟路1625弄门口银杏北区，七宝镇七莘路沪松公路、中谊路靠近新镇路(东方花园二期南门门口)，江川街道5号线东川路地铁站4号口，吴泾镇莲花路靠近剑川路，新虹街道天山西路爱博五村，古美街道莲花路东兰路。 2. 焚烧垃圾 本月焚烧垃圾投诉案件共受理50件（含重复投诉），投诉较多的中队是：浦江中队20件，颛桥中队7件，马桥中队5件。 投诉热点地区是：浦江镇知新村近三鲁路，立跃路林海公路，颛桥镇银春路中春路。 3. 占绿毁绿 本月占绿毁绿投诉案件共受理38件（含重复投诉），投诉较多的中队是：虹桥中队12件，梅陇中队9件，浦锦中队4件。 投诉热点地区是：虹桥镇延安路高架南面虹井路附近、龙柏四村，梅陇镇莲花南路1288弄上海春城二期，浦锦街道浦晓路112弄11号楼2单元一楼。 三、“五率”情况 1．先行联系率和2小时到场率 本月，先行联系率100%，环比持平。 2小时到场率为91.68%，与上月相比下降5.74个百分点。 2小时到场率未达到100%的中队是：浦江中队、吴泾中队、颛桥中队、梅陇中队、虹桥中队、新虹中队。 // / 2．回复率、实际解决率和满意率 局信访投诉中心对3月份12319案件进行回访，共回访202件，联系未果89件，回复率99.12%，实际解决率80.09%，满意率65.31%。 ///////// / / / / / / / / / 四、值班值守情况 3月值班期间共受理案件516件，（工作日夜间受理269件，双休日受理247件），其中：城管受理案件324件，（工作日夜间受理183件，双休日受理141件）。 本月点名无应答次数较多的中队是：虹桥中队、新虹中队。 五、违法建筑案件 本月，违法建筑案件共翻单275件：其中在建违法建筑33件，结案19件。 六、信访受理情况 本月，共收到信访案件3件，其中：区信访办交办件2件，直接来信1件。 区信访办交办件2件,其中:（1）梅陇镇老沪闵路1351弄蔷薇小区占绿毁绿事宜，已办结；（2）浦江镇信鸽协会会员杨绍先等人的鸽棚类违法搭建拆违事宜，已办结。 直接来信：（1）七宝镇沪青平高速南侧违规设置广告牌，已办结。 七、市催（督）办件情况 本月，共收到“12319”市民热线回访不满意件（市局催办件）14件，均已办结。 八、工作动态 ★华漕城管中队主动出击严查渣土车违规行为 春节过后，随着“南虹桥”开发进程的加速，华漕镇辖区内渣土运输车辆的违法违规现象又呈上升之势。面对居民反映“雨天一身泥，晴天满嘴灰”的窘境，华漕中队主动出击。一是严格执法，依法处罚。在重要道口设卡设点对途经车辆的违规行为开展检查。二是依托大联动网格化机制，形成部门联动合力，在全镇范围布下“天罗地网”，对渣土运输企业和个人起到了积极的震慑作用。 3月18日，朱家泾村委致电中队，村大联动工作室工作人员在朱建路西侧发现一疑似无证渣土运输车辆。中队执法队员在5分钟后抵达现场处置，经现场调查该车辆是前往华新卸点，有证但未按规定路线行驶，执法队员当即对当事人进行了说服教育。晚上19点，北青公路华翔路检查点，执法队员发现了一辆有滴漏洒落现象的渣土运输车辆，在交警部门责令驾驶员停止行驶后，执法人员对车辆进行了暂扣，并将按照《上海市市容环境卫生管理条例》对车主进行处罚。 下阶段，华漕中队