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项目六: 护管理学控制职能
项目六: 控制职能与应用 导入案例 哈勃望远镜 经过长达15年的精心准备,耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是,美国国家航天局却发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦,导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦,结果造成一半以上的试验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是,如果事先进行更好的控制,这些是完全可以避免的。镜片的生产商柏金斯-埃默公司,使用了一个有缺陷的光学模版生产如此精密的镜片。具体原因是,在镜片生产过程中,进行检验的一种无反射校对装置没设置好。校正装置上的1.3mm的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意味的是,与其他许多美国国家航天局的项目所不同的是,这一次并没有时间上的压力,而有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上,镜片的粗磨在1978年就开始了,直到1981年才抛光完毕,此后,由于“挑战者号”航天飞机的失事,完工后望远镜又在地上待了两年。 美国国家航天局中负责哈勃项目的官员,对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说,“至少有三次明显的证据说明问题的存在,但这三次机会都失去了。” 哈勃望远镜出现问题的根源是什么? 一件事情,无论计划做得多么完善,如果没有令人满意的控制系统,其结果是怎样? 谈谈控制与计划、组织、领导之间的关系。 控制包括哪些基本阶段?各有何实施要领? 任务1: 控制概述 ●控制的概念 ●控制的功能 ●控制的程序 ●控制在护理管理中的应用 一、控制的概念: “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 管理者监督和规范组织行为,使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。 三方面含义: 1.控制是一个过程。 2.控制是通过监督和纠偏实现。 3.控制目的保证组织实现目标。 二、控制的功能: 限制偏差的累积——“纠偏” 适应环境的变化——“调适” 控制的作用: 1.保证计划目标的实现 2.使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作,以增强组织的有效性 3.补充与完善期初制定的计划与目标,以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响 4.进行实时纠正,避免和减少管理失误造成的损失 三、控制的程序 1.确立标准 (1)确定控制对象 (2)选择控制的关键点 护理管理控制的关键点: 制度;护士;患者;器材设备和 药品;部门;时间。 (3)分解目标并确立控制标准 三、控制的程序 2.绩效衡量 (1)确定适宜的衡量方式 (2)建立有效的信息反馈系统 (3)检验标准的客观性和有效性 3.评价并纠正偏差 (1)评价偏差及其严重程度 (2)采取纠正行动 四、控制在护理管理中的应用 1. 护理风险管理(风险评估 ,风险管理); 2. 护理安全管理(患者安全、护理人员职业防护); 3. 护理成本管理(成本核算、核算思路、降低成本途径)。 控制与计划、组织、领导之间的关系 1.控制与计划的关系 2.控制与组织的关系 3.控制与领导的关系 控制与计划的关系 ①计划起着指导性作用,控制保证组织的产出与计划一致; ②计划预先指出所期望的行为和结果,控制则是把握计划指导实施的行为和结果 ③管理者只有获取关于每个部门、每条生产线以及整个组织过去和现状的信息,才能制定出有效的计划,而这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。 ④如果没有计划来表明控制的目标,管理者就不可能进行有效的控制。 控制与组织的关系 ①控制对组织行为的调整和修正,有利于组织适应多变的环境。 ②在复杂的组织活动中,需要控制来协调各部门的关系。 ③组织管理的失误需要控制来调整和修正。 控制与领导的关系 领导是在计划
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