铁岭市旅游局务承诺制度.docVIP

PAGE 115 铁岭市旅游局服务承诺制度 第一条??为进一步增强服务意识，优化发展软环境，提高办事效率，增强机关执行力和公信力，结合本部门工作实际，制定本制度。 第二条 服务承诺制指各科室对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担承诺责任的制度。 第三条 承诺内容： （一）实行政务公开，公开办事程序、办事依据、办事要求、办事结果； （二）实行限时办结，办理有关事务，提高工作效率； （三）实行热情接待，在使用电话、办理业务和接受咨询时细致周到、礼貌热情，做到热心、诚心、耐心。实行文明接待，推行文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。  第四条 局属各科室要认真履行服务承诺制度，按照要求将服务承诺制度在醒目位置张贴，同时报局办公室备案。  第五条 工作中应履行的承诺： （一）不让来办事的人员在我这里受到冷落； （二）不让工作的事项在我这里积压延误； （三）不让工作的差错在我这里发生； （四）不让工作的机密在我这里泄露； （五）不让影响团结的言行在我身上出现； （六）不让违纪违法的行为在我身上发生； （七）不让机关的形象因我受到影响； （八）不让群众的利益因我受到侵害。 第六条 个人有下列情形之一，经查证属实的，应依据有关规定进行问责： （一）服务承诺不兑现的； （二）纠错态度不端正，整改措施不力的； （三）违背服务承诺的其他情形。 第七条 本制度适用于县旅游局全体干部职工。 第八条 本制度由会泽县旅游局负责解释。 第九条 本制度自发文之日起施行。 铁岭市旅游局工作纪律 一、坚持依法行政，文明服务，不准向服务对象进行“吃、拿、卡、要”。 二、坚持政务公开、增加办事透明度，自觉接受社会各界监督，不准搞暗箱操作。 三、转变职能，公开办事程序，简化审批程序，不准搞官僚主义。 四、转变工作作风，提高工作效率，对游客反映的热点问题认真办理，做到事事有结果，件件有回应，不准工作扯皮、推诿。 五、严格执行“收支两条线”制度，不准乱收费、乱罚款、乱摊派。 六、不准以检查工作为名到下属单位酗酒、赌博，杜绝以权谋私，刁难勒卡。 七、不准依仗职权到本单位或下属单位报销应由个人支付的吃喝玩乐、旅游及其他费用。 八、不准驾用公车进行婚丧嫁娶及外出旅游。 九、不准到营业性歌舞厅、夜总会等场所参与高消费娱乐活动，严禁接受“三陪”服务。 十、不准接受与行使职权有关系的单位和个人以及外商、私营企业提供的高消费娱乐活动。 铁岭市旅游局 行政权力公开运行分责到岗实施意见 根据《2009年铁岭市行政权力公开透明运行工作实施方案》部署要求，为促进我市旅游行业行政权力制约监督的公开、透明和阳光操作，依据旅游政策法律、法规、规章所规定的行政执法职权和执法程序，特制定规范旅游行政权力公开透明运行职权分责到岗规定。 一、行政审批、非行政许可审批职权 （一）行政审批项目 1、重大旅游投资项目审批；2、3A级以下旅游区（点）质量等级评定；3、市级旅游专业村评定；4、省、市级农家乐等级评定；5、市级特色旅游乡镇（街道）评定；6、省级特色旅游乡镇（街道）评定；7、省级旅游专业村评定；8、国内旅行社审核；9、办理导游IC卡；10、省、市级旅游专业村复核；11、省、市级星级农家乐复核；12、省、市级特色旅游乡镇（街道）复核；13、导游IC卡年审。 （二）非行政许可审批项目 旅行社需要改变名称、经营场所、出资人、法定代表人 （三）实施机构 市旅游局管理科、规划开发科。 （四）岗位名称 1、受理岗位：实施行政审批职权机构受理岗位的工作人员。 2、审查岗位：管理科、规划开发科审查岗位人员。 3、复核岗位：各承办行政审批业务科室负责人。 4、决定岗位：本局法定代表人、分管相应业务工作的局领导及各业务单位负责人。 决定机关：铁岭市旅游局。 （五）岗位职责 1、受理岗位职责 (1)局相关行政审核业务部门负责对行政许可申请材料及相关资料进行核对。对申请事项依法不需要取得许可、不属于本局职权范围的，应即时告知当事人不需要取得或不予受理的决定，并告知其应向何处行政机关申请；需要做出书面不予受理决定的，应按程序做出并送达。 (2)申请材料不全或者不符合法定形式的，应当当场当面提交的申请件类，（需在五日内）一次告知申请人需要补正的全部内容。 (3) 业务单位如遇到无法决定的事项，应及时向局领导汇报研究处理。 (4) 申请事项属于本局职权范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照本局的要求提交全部补正申请材料的，按程序办理。 2、审查岗位职责 （1）相关业务科室收到申请材料后，由承办科室具体审查该行政许可的审查人员填写相关业务《审批表》。 （2）相关业务