标题：第三章 地陪陪同导游员实务 第一节 接团前准备工作.doc

标题：第三章 地陪陪同导游员实务 第一节 接团前的准备工作 教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作 重点：熟悉接待计划 难点：落实接待事宜 教学过程和教学内容： 第三章 地方陪同导游员实务 地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。 第一节 接团前的准备工作 一、熟悉接待计划 地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。 表3-1 旅游团队接待计划 团接待计划 （ ）——联字第 号 部、计调部、财务部 由客户方 组织的 一行 人，将于 月 日乘坐航班 （车次），抵 ， 月 日乘 航班（车次）离 赴 。 该团在 住 饭店，住房早餐由 订妥。 返程机票（车票）由 自理，请代为确认。 请提供 等级综合服务。 请安排导游员 接待服务。 客户方联系人 电话 名单附后勤部 拟计划单位 抄送：总经理、副总经理。 表3-2 旅游团活动日程单 团队名称或 姓 名 来自国家或 地 区 语种要求 抵达时间 月 日 班次/车次 离开时间 月 日 班次/车次 游客 共 人，夫妇 对，单男 人，单女 人，小孩 人 陪同 住宿饭店 （自订房含早餐） 游客房间数 双人房 间 单人房 间 陪同 双人房 间 单人房 间 团队等级 膳食标准及要求 游览活动 月 日 上午 下午 月 日 上午 下午 月 日 上午 下午 月 日 上午 下午 用餐安排 月 日 早餐 中餐 晚餐 月 日 早餐 中餐 晚餐 月 日 早餐 中餐 晚餐 文娱活动 月 日 时间 地点 内容 市内用车车号 车型 数量 司机姓名 游江（湖）时间 月 日 点 分 地点 码头 船号 备注 业务员： 年 月 日 假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。请根据你的安排完成上面两表： 思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内容？ 地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况： 旅游团的基本信息 组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。 旅游团的团名、代号、电脑序号、人数（含儿童）、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊游客（如残疾游客，高龄游客） 2、旅游团员的基本情况 客源地、全陪姓名、游客姓名、性别、职业、年龄（有否老人和儿童）、宗教信仰、民族。 3、全程旅游路线，海外旅游团的入、出境地点。 4、所乘交通工具情况 抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）的名称。 5、掌握交通票据的情况 该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票，机场建设费的付费方式（是游客自付还是全陪或本社垫付）。 接海外团应了解该团机票有无国内段；要弄清机票的票种是OK票还是OPEN票。 OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。 OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。 6、掌握特殊要求和注意事项 该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇。 该团有无要办理通行证地区（三峡坝区）的参观游览项目，如有则要及时办理相关手续。 二、落实接待事宜 地陪在旅游团抵达的前一天，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。 1、落实旅游车辆 与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清、核实司机师傅的姓名、车号、联系电话。 接大型旅游团时，车上应贴编