西安交大管理第八章.pptVIP

控制 一、控制概述 1．控制的含义 指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通 过改变和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。 （1）控制有很强的目的性； （2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的； （3）控制是一个过程。 2．控制工作的必要性 （1）组织环境的不确定性； （2）组织活动的复杂性； （3）管理失误的不可避免性； （4）控制工作与管理的其他职能密不可分。 控制和其他管理职能一起，形成了管理过程的相对封 闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组 织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后 ，通过组织工作与领导工作等职能去实现这些计划。 2．控制工作的必要性 控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 控制是计划的孪生兄弟 没有控制，计划没有保证 没有计划，控制没有标准 控制比计划更重要 控制是管理的内涵 计划是管理的外延 1. 预先控制 治病不如防病，防病不如讲卫生 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制:进货检验 设备的预先控制:设备维修 财务的预先控制:预算 通过观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，采取措施，从而消除其不利影响。 二、控制的类型 2. 现场控制 电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 半夜敲门心不惊 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动 现场控制的重点是正在进行的计划执行过程。是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深入现场，亲自监督指导、检?查和控制下属人员的活动。它包括的内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级的工作，以保证计划目标的实现；发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 二、控制的类型 3.反馈控制 一般人没有先见之明 同样错误不犯第二次的人 最常用的控制方式 信息的重要性 及时的重要性 善于听不同意见 二、控制的类型 也称事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠偏措施以防止偏差发展或继续存在，这就是反馈控制。它是管理控制的最主要方式。 企业常用的控制方法 全面质量管理 预算 雇员绩效考核 审计与管理审计 管理信息系统 三、控制的过程 三部曲——制定控制标准；检查实际工作；采取纠正措施 1．确定控制标准 关键点————组织目标 ?定量标准主要有明确数量的实物标准（如产品数量、废品数量）、反映组织经营状况的价值标准（如产品成本、销售收入、利润）和时间标准（如工时定额、工程周期）等。 ?定性标准主要是质量标准，如工作质量标准和产品质量标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一些可度量的方法（如产品等级、合格率）。 企业最常用的定量标准 工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准 2. 检查实际工作 第一手资源 蹲点：实际，局部 检查：实际，随机错误 随机抽样 第二手资源 书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧 口头汇报：信息丰富，双向，感情交流，费时，不系统 电话与面谈的差别 3. 进行差异分析、采取纠正措施 进行差异分析 有无纠正的必要 找出偏差的原因 有无纠正的条件 采取纠正措施 3. 进行差异分析、采取纠正措施 有无纠正的必要 金无赤足,人无完人 区域标准还是中心标准 有偏差是正常的 完全没有偏差是不正常的 关键问题是偏差是否在可接受的范围 制定标准时就应该制定可接受范围 采取纠偏措施 ?改进工作方法 ?改进组织和领导工作 ?调整或修改原有计划或标准 3. 进行差异分析、采取纠正措施