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物业管理金典 第一章 服务中心 第一节 任务和岗位设置 一、任务 服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理公司对客服务的执行与反馈并提 供多种直接服务的部门。管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务程序和服务五一节 来完成的，它是管理公司与用户之间的桥梁，是管理公司的窗口。服务中心的管理体系、工 作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃 至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉都会产生影响。管理公司用户服务中心的 主要服务内容有： 提供大厦管理咨询服务； 受理用户投诉； 房地产E 网 / 受理用户室内设施报修； 办理用户迁入手续； 办理用户搬离手续； 办理用户室内装修及装修验收的申请手续； 办理用户非办公时间加班手续； 办理用户非办公时间加班手续； 办理大厦出入证（临时出入证、施工人员出入证等）； 办理用户电话开通、迁移或对调手续； 办理用户公司水牌的制作手续； 倍讯易 / 办理用户临时用电、动火和货梯专用手续； 办理用