物业管理国际质量标准第二讲.ppt

第二讲 ISO9000族标准的产生和发展 教学目标 知识目标：熟悉ISO9000族标准的产生和发展 能力目标：培养学生对ISO9000族的认知能力 素质目标：培养学生的维权意识 教学重点 ISO9000标准 ISO9000标准化 推行ISO 9000族标准的现状与趋势 教学难点 ISO9000标准 ISO9000标准化 教学手段 案例分析与理论相结合 教学课时 2课时 质量管理体系认证证书 第一节 ISO 9000族标准的产生与发展 标准的分类 国家标准 （四级标准体系的主体） 行业标准 地方标准 企业标准 强制性标准 （我国强制性标准的八类范围(p3)） 推荐性标准 3、国际标准 国际电工委员会International Electrotechnical Commission 国际标准经常采用图形标志 “国标” 采用国外先进标准 1、等同采用国际标准 “≡” 缩写：idt或IDT 2、等效采用国际标准 “=” 缩写：eqv或EQV 3、非等效采用国际标准“≠”缩写：neq或NEQ 二、标准化 Standardization 在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。 标准化程序 三、认证 由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。 各国的认证机构主要开展的业务 产品质量认证（合格认证、安全认证）质量体系认证（ 质量体系认证 机构）+其他质量体系认证（ISO 14000） 第二節 國際標准化組織ISO與國際質量標準ISO 9000 一、国际标准化组织 ISO（International Organization for Standarization） 成立于1947年2月23日 截止2002年11月，已有成员146个 最高权力机构是每年一次的“全体大会” 日常办事机构是中央秘书处 办公地点设在瑞士日内瓦 【宗旨】 中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局CSBTS ISO标准 编号格式： ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无） 例：ISO 8402:1987 1987年发布的标准号为8402的国际标准 二、ISO 9000族标准 1、ISO 9000不是一个标准，而是一族标准的统称。 ISO 9000族标准由ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）制订的。 ISO 9000族标准（p14） ISO 9000 质量管理的理论基础 ISO 9001 质量管理体系的基本要求 ISO 9004 质量管理体系更高要求的指南 ISO 19011 质量管理体系进行审核的指南 二、ISO 9000族标准 ISO 9000:2000族标准由以下四部分构成： 1、ISO 9000——质量管理体系基本原理和术语 （表述质量管理体系基本原则并规定质量管理体系术语） 2、ISO 9001——质量管理体系的要求 （规定质量体系要求，组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力） 3、ISO 9004——质量管理体系业绩改进指南 （提供质量管理体系指南，持续改进的过程，有助于组织顾客和其他方面的满意） 4、ISO 19011——质量/环境审核指南 （管理和实施环境和质量审核的指南） 2、ISO 9000族标准产生的历史条件(P11) 3、ISO 9000族标准的产生与发展 ISO于1986年完成了ISO 9000-ISO 9004《质量管理和质量保证》系列标准，并于1987年3月正式发布。 ISO于2000年12月15日正式颁布实施ISO 9000:2000核心标准。 87版94版2000版2008版 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、体系方法、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系 ISO 9000:2000族标准质量管理体系的组成部分包括： 1、管理职责 2、资源管理 3、过程管理 4、测量、分析与改进 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、体系方法、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系 第三节 推行ISO 9000族标准的现状与趋势 一、各国采用ISO 9000族标准的情况 1987(21)—1989(40)—目前超过150 质量体系走向国际一体化（证书、人员资格、国际多边承认） 二、我国采用ISO 9000族标准的情况 1994年，我国发布等同使用GB