某物业公司客服部业主保修处理办法.docVIP

报修处理办法 一、接到住户报修后： 物业部管理员： 详细填写《电话接报记录表》。 管理员将报修的内容填入《维修申请单》（一式四联）相应的栏中，《维修申请单》填写要详细，维修内容要简练。填好后通知工程部领取，并督促其迅速解决。 工程部维修人员： 对于不收费的维修，接单后立即安排维修。 对于收费的维修，维修前应与住户讲明收费标准，经同意后再维修。 维修完成后，由工程部维修人员在《维修申请单》上填写维修结果，签上维修人员姓名，最后由住户签字确认（收费应在维修申请单的收费栏中注明所收取费金额）。维修人员将《维修申请单》第四联交给住户作为缴费或维修依据。 维修费用由维修人员现场收回或由住户到财务部交纳。 《维修申请单》第一联交回财务部作为收费依据，第二联工程部留存、第三联交回物业部存档。 对于不能马上完成的《维修申请单》，管理员要了解其原因，一直追踪相关部门，不断将进展反馈给住户，直至完成。 管理员协调解决不了的问题应及时汇报给部门主管或经理出面解决。 公共设施设备的维修也需开具《维修申请单》。 维修服务后当日要进行回访。 二、预约维修 1、 凡住户预约时间维修的，由管理员事先开好《维修申请单》交与工程部，《维修申请单》上注明预约维修日期与时间。 2、 管理员与住户协商好，待住户到达房间后通知物业部派维修人员立即前往维修。 三、资料保存 1、每月底前由物业部管理员汇总《维修申请单》，将汇总情况填写在《日常维护整理记录》表上。 记录 《电话接报记录表》 《维修申请单》 《日常维护整理记录》 物业部电话接报记录表 日期 时间 房间号 联系人 联系电话 接报事项 记录人 处理结果 工单号 完成情况 备注 发单日期： 年 月 日 编号： 维修申请单 发单部门___________________发单人___________________发单时间_______时时工作完成人_________________ 完成时间_________________ 完成结果说明__________________________________________________________________ 材料费用______________________________________________________________________ 人工费用______________________________________________________________________ 费用总计_______________________________________________收费人_________________ To be filled in By Tenant客户填写 □I am (*satisfied/Not satisfied) with the works 对以上的工作完成，我感到满意/不满意。(*deleted whatever is not appropri-ate) □Please bill me RMB___________for the above works. 我同意付维修费用RMB___________。 Comments 意见： Signed By Tenant / Date 客户签字/日期/时间 _________________ 一联白：财务留存 二联粉：工程流存 三联黄：物业部留存 四联兰：业主留存 日常维护整理记录表 序号 房间号 维修内容 费用总计 维修人 完成情况 编号 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 第一联：财务留存