组织行为学情绪态度与压力.ppt

本讲学习目的 ? 解释认知和情绪怎样影响态度和行为 ? 识别需要情绪劳动的场景，以及与情感劳动有关的问题 ? 描述情绪智力的四个维度 ? 根据退出-表达-忠诚-忽视模型概述工作不满意感造成的影响 ? 讨论工作满意度与绩效的关系，以及工作满意度与顾客满意度的关系 ? 比较情绪和持续承诺对员工行为的影响 ? 描述五种增加组织承诺的策略 ? 定义压力并描述压力体验 ? 解释为什么不同的两个人面对同样一种压力源会产生不同的压力水平 ? 识别五种针对工作场所压力的管理方法 MARS 模型 派克鱼铺的积极情绪 西雅图派克鱼铺的员工们将一种不赚钱、士气低落的生意做到了世界闻名，是因为他们在工作中寻找乐趣，比如抛掷鱼，与客户开玩笑。 情绪是对物体、人或事件产生的一种生理的、行为的和心理的体验，从而产生一种准备就绪状态。 态度 态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，喜欢或不喜欢。反映了一个人对某些事物的感受。 态度的三个组成成份： 　认知、情感和行为 比之价值观，人的态度更易改变 态度会影响人在组织中的工作行为 态度与情绪 情绪的特征 迅速 强烈 持久 在神经生物学上，情绪属于化学物质，是一种神经肽，是由一串肽蛋白质组成的一种独有的结构。情绪分子携带着能够影响我们体内各种机能的信息流经我们的大脑和身体的其他部位。 情绪 全球性 功能性： 每个情绪 带着一个信息 是一种能量的源泉 是一种行为