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物业管理行业的起源 物业管理行业的发展 物业管理行业的价值 物业管理行业的现状（待补充） 物业及物业管理的概念 物业管理的性质及特点 物业、物业管理的分类 物业管理的基本环节 物业管理的基本内容 物业管理的意义和作用 传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 一位名叫奥克维娅-希尔的女士 物业管理的起源与发展（资料来源百度） 物业管理起源于19世纪60年代的英国 ——奥克维亚.希尔女士 物业管理的概念起源于19世纪60年代的英国， Octavia Hill女士制订了第一部物业管理条例。 英国第一产业的兴起和高涨，大量农村人口涌 入城市，住房紧张、居住环境恶劣、承租人以 拖欠租金、破坏房屋发泄对管理和环境的不满。 Octavia Hill 为自己名下的出租物业制订管理 办法，提供管理服务，要求承租人遵守，获得 成功，开创物业管理的先河。 从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中 叶到本世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽 和初步发展的时期。在这个时期，上海、天 津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立 了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28 座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市 场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保 安服务等专业性的经营公司，这些专业公司 的管理方式正是我国物业管理的早期形式。 20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策 实施，市场经济的产物之——物业管理才由 香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发 源地，在我国物业管理的进程中，创造了无 数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先 行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理 在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践 经验仍然值得效仿和推广。 标志性的事件有： 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深 圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行 统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这 一新兴行业的诞生。 1993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会；1994年深圳 市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。 1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》， 明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由 物业管理公司统一实施专业化管理”。 1994年9月，深圳市住宅局以其开发的莲花北福利房小区作为一体化 管理的试点，首次用内部招标的方式确定物业管理单位。 2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业 管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和 工作环境，提供了重要的法律依据。 建设部125号令《物业管理企业资质管理办法》于2004年3月实施； 资质等级：分一级、二级、三级等级资质； 2005年12月1日 《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格 考试实施办法》、《物业管理师资格认定考试办法》 开始实施； 2006年8月 《注册物业管理师》执业资格考试参考教材由中国 建筑工业出版社出版，全套五本，4门课程，包括 《物业管理实务》《物业管理基本制度与政策》 《物业管理综合能力》《物业经营管理》及《考试 大纲》； 2006年9月 全国《注册物业管理师》第一批师资培训举行； 房地产行业的延续； 能使物业保值或增值； 客户能得到便利的生活条件； 给社会创造价值，减轻国家负担； 营造上尚的社区生活品质； 解决业主的困难等。 1、物业 2、物业管理 1、位置的固定性和地区性 ； 2、形式上的多样性 ； 3、使用上的长期性 ； 4、建设周期长、投资量大 ； 5、容易受政策的限制 ； 6、保值性和增殖性 。 什么是物业管理？ 是指物业管理受物业所有人的委托，按照国家的法律以及委托合同，运用现代管理科学和先进技术，对已经投入使用的物业周围环境、清洁卫生、治安保卫、绿化等实施专业化管理，并向业主或使用人提供多方面的综合性服务。 服务业特点 同时性—— 服务的提供和消费同时进行 （一）物业管理的特征 1、社会化； 2、专业化； 3、企业化； 4、经营型； 物业、物业管理的分类 1、常规性的公共服务 ； 2、针对性的专项服务 ； 3、委托性的特约服务 。 （一）确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命； （二）能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境 ；（分管理和服务两个方面） （三）使物业保值、升值 ； （四）促进政府部分职能的转变，减轻政府的财政补贴负担 。 物 业 管 理 的 前 期 准 备 阶 段 1、物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制 2、物业管理人员的选聘和培训 3、编写规章制度和制定 包括业主公约、岗