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试析网络环境下高校图书馆服务工作创新 　　摘要：随着信息技术的发展和教育改革的深入，为更好地满足读者需求，图书馆要更新管理理念，加强文献资源建设，提升馆员素质，培训读者利用图书馆信息的技能。 　　关键词：网络环境；图书馆；服务创新 　　 　　收稿日期：2008-01-18 　　作者简介：马晓军（1979-），女，许昌学院图书馆馆员，研究方向为图书馆学、情报学。 　　 　　随着网络技术的飞速发展和教育全球化时代的到来，网络环境下纷繁复杂的各类信息资源使用户对图书馆的服务提出了更高的要求，他们希望迅速、准确、方便地在浩如烟海的信息中获取所需。因此，高校图书馆面临着在网 　　络环境下开展创新服务的艰巨任务。 　　 　　一、高校图书馆服务形式的变化 　　 　　高校图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的信息服务。高校图书馆如何快速适应这种变化了的内外部 　　环境，调整服务内容，从以提供文献借阅为主的传统服务转向以向用户提供各类型载体的知识为主的信息服务，即从低端的文献查阅服务转变为广泛的知识提供服务，是摆在每一个高校图书馆馆员面前的任务。要做好提供知识信息的服务，不但要为用户进行信息的收集、整理，而且要对收集的信息进行分析与提取、综述，使用户得到所需要的信息，这使高校图书馆的读者服务工作在形式上有了许多创新。 　　1.开展虚拟参考咨询服务。高校图书馆在做好传统参考咨询服务的基础上，即以口头、书面、电话解答读者常见问题咨询，为用户代检、代查、代译，跟踪课题，编制索引、文摘、综述、述评等知识情报服务，还应利用图书馆现有的资源、技术和人力优势，设立网上参考咨询平台，开展虚拟参考服务。虚拟参考服务是一种主要运用网络和计算机技术，对网上提问给予直接回答或数字化信息回答的运行机制。它以邮件、实时咨询、博客等非面对面的网络方式实现了咨询平台上知识的开发、管理与共享，它的开展推动了高校图书馆参考咨询业务的深化。 　　2.建立重点学科导航库。如何充分发挥网络及网络资源的功能，对网上资源进行整合，满足网络条件下用户的需求，让教学科研人员通过网络获得相关文献信息及服务已成为高校图书馆服务发展的方向。重点学科导航库是高校图书馆利用现代化手段，以学科为单元，对互联网上与高校重点学科相关的信息资源进行集中、分类、评价、组织和有序化整理，按照方便用户检索的原则建立起的资源组织体系。用户通过对其访问，可以到特定的地址获取所需信息。高校图书馆工作人员应利用导航库的功能，为学校重点学科的建设开展深层次服务和特色服务，如建立考研导航库等。 　　3．开展馆际互借。在当前网络环境下便利的通信与通讯条件基础上，高校图书馆还应积极探索开展馆际互借服务，如通用借阅方式和直接互借方式。通用借阅是美国大学提供的一种图书馆服务，任何一个用户都可以从各高校图书馆借阅资料。直接互借是以用户为主导的馆际互借服务方式，用户自己查询联合目录，联机提出请求，借阅后直接把书送到图书馆流通台。这样既减少了图书馆馆员的参与和处理时间，也方便了读者的使用，从而使资源互通有无。 　　4．提供远程信息服务。利用网络通讯技术开展远程信息服务在发达国家已相当普及，我国才刚刚起步。远程信息服务主要是通过网络通讯功能传递需求信息，为用户提供远程信息服务。它的独特优势是对资源跨时空共享，从而降低成本，提高社会效益。如高校图书馆开展的远程信息教育服务，它以计算机技术、多媒体技术、通信技术等高新技术为主要教学手段，通过多种多样的信息传输方式、灵活多变的学习场所，极大地方便了读者获取网络教育资源。 　　 5．自助服务。图书馆自助服务就是将一些图书馆的服务内容交由用户本人在指定的管理区域内自行完成。用户可以根据自己的需要灵活、能动地完成以前由图书馆提供的服务，这主要是通过读者借阅环境的改变和自助服务设施的配置来实现。目前，高校图书馆的自助服务涉及图书馆业务的很多方面，有阅览、流通，也有参考咨询。如自助借还书，自助复制、刻录、复印、传真，自助网络服务等。 　　6．积极开展其他在线服务。比如，高校图书馆OPAC系统网上运行，扩大了传统读者服务内容，可以更便捷、及时地办理文献续借、预约、书证挂失、新书荐购、咨询、投诉、失物招领等服务。高校图书馆应充分利用互联网技术，推动和改善各种读者服务工作。 　　 　　二、提高高校图书馆服务水平的建议 　　 　　1．树立“以人为本”的服务理念。“以人为本”应当贯穿于高校图书馆服务的全过程，要一切以满足读者需要为前提，全心全意为每一位读者服务，在思想上真心为读者服务，在态度上诚恳为读者服务，尊重读者，急读者之所急。 　　2．加强文献资源建设，为创新服务提供坚实基础。文献资源建设是为读者开展服务工作的物质基础，加强文献资源建设，形成一个结构合理、特色突出