患者处理医患关系价值观.pptVIP

患者处理医患关系的价值观调研报告 报告人：林滨 选题目的及意义 近些年来，医患关系是社会热点话题，如何处理好医生和患者之间的关系已迫在眉睫。医患关系的主导群体是患者，把握好患者的价值观很有利于医生明确患者的生理及心理需求，以共同建设和谐医患关系。 国内外研究概况 我国存在着严重的医患相互不信任现象，患者认为医生开贵药，大处方，想尽办法赚我们的钱；医生认为患者想看好病又把钱看得比命都重甚至还想捞一笔。这种不信任很容易造成冲突。相比我国，西方发达国家的公民在医疗卫生方面通常享有很高福利，对居民提供免费医疗服务，费用由政府财政负担，在医生眼里每一位病人都是纳税人，他们强调医疗过程中的舒适，尊重，隐私。 主要研究思路及方法 根据选题，我们以患者为目标人物，通过走访海口市各大医院及诊所，进行问卷调查收集不同年龄段患者意见，总结患者处理医患关系的价值观。 本课题研究的基本内容 1.医生和患者之间是否缺乏良好沟通。 2.我国现行的医疗保障体系及相关法律是否跟得上市场经济的步伐。 3.医疗过程中是否缺乏人文关怀。 4.患者申诉和维护权益的渠道是否通畅。 5.患者认为如何处理医患关系。 医患关系和价值观的涵义 1 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。 2 价值观是人们对价值问题的根本看法，包括对价值实质、构成、标准等认识。 目前医患关系存在的特点 1.医方和患方之间缺乏良好的沟通和基本的信任 2.医患关系日趋复杂、多元化 3.医患双方的要求在变化 对医患关系紧张原因的分析 1.我国医疗卫生机构改革滞后、医疗保障体系不健全 2.政府投入不足 3.医患双方角色意识的差异 4.医患双方的沟通不到位 5.新闻媒体的影响 6.处理医患纠纷的法律法规的不完善 7.患者申诉和维权渠道受阻 构建和谐医患关系的对策 1 实现医疗保障体系建设，促使医患关系良性发展 2 强化政府职能，加大政府对医疗事业的投入 3 医患双方角色立场互换，理解对方 4 加强医患交流，畅通医患沟通渠道 5 坚持正确舆论导向，公正评价医务工作 6 完善医疗纠纷解决机制，建立健全医患关系的法律法规 7 畅通患者申诉和维权渠道，完善解决医疗纠纷的法律体系 关于社会实践调查的结果 一、医患道德冲突的表现 二、构建和谐医患关系的道德理念 调查显示对于医患纠纷医生方面的责任主要有，34.7%的人认为其服务态度差，50.4%的人认为其医德医风不良。 调查显示，对于医生与病人交流少问题，68.5%的人认为医生感情冷漠，与病人间利益关系突出，17.6%认为其工作量大。 调查显示，对于医患矛盾的原因，67.3%的人认为是医生的态度和水平的问题，30.2%的人认为是病患的态度和情绪问题。 调查显示，对于医疗纠纷的发生，49.5%的人认为是因为“医院服务态度不好”， 40%以上医患纠纷与医护人员的情感、爱心、同情心、责任感和法律意识有关。 小结 构建和谐的医患关系，任重道远，作为医方医院要体现办院方向、发展观念和管理理念的公益性，加强医院内涵建设和完善方便病人就诊就医的设施建设，努力提高医疗服务质量。 医务人员在工作中应充分体现爱心、尽心、精心的医疗作风，而医务人员高尚的职业道德、规范的医疗行为、精益求精的技术永远是医患融洽的基础。 医患之间，和则两利，伤则两败。只有正确处理好医患关系紧张的局面，维护好医患双方的利益和医疗服务市场正常的秩序，这样才能更好地推动我国社会主义和谐社会的发展。 最后谈谈我们的收获 Logo 日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。和谐的医患关系是我国社会主义和谐社会的一个重要组成部分，面对目前如此紧张的医患关系问题，构建和谐医患关系已成为我国社会和各级医院管理者应当迫切研究解决的重大课题。 引言 目的意义 研究概况 基本内容 思路方法 特点 涵义 原因分析 对策 实践调查 小结