物业工程部100问答.doc

工程部100问 业主打电话给物业，为什么反映问题，回复时间太慢？ 答：有些问题我们要和施工方联系后才能给您答复。 小区水电费收费标准是什么？为什么每次水电费要工程部人员充，能否业主自己有管道井钥匙？ 答：我们小区的水电收费是衡阳市物价局的收费标准来收费的，考虑到小区的规范管理和业主的安全方便所以每次让工程人员帮助充，因此业主不能有管道井钥匙。 停车卡读卡时距离可不可以设置远一点，我们技术不好，可能会撞杆？ 答：目前不可以，您可以把卡交秩序部队员帮您刷卡。 空调为什么要安装在空调窗里面，这样会不会影响散热？ 答：一般的放一台的没有问题，如果空间太小可以隔一块拆一块百叶窗。 可视对讲机上面有一排数字键，为什么无法使用？ 答：那些功能没有用。 可是对讲机为什么很难挂上墙去，而且挂的不平影响美观，可有解决方法？ 答：工程巡查人员在装修巡查期间可以提醒业主在对讲机的位置安装一个底线盒就可以了。 管道井为什么会经常漏水？ 答：因为我们是二次供水，压力特别大，管道井里的阀门又特别多，因此有个别的阀门漏水，但我们会及时的解决。 下水道为什么经常堵？ 答：我们目前是在装修期间，有些装修工将装修垃圾往厕所下水道里丢，造成下水道堵塞，以后装修期过后会好一些。 小区内能否设个小餐馆？ 答：不可以。 监控有很多地方都监控不到，如果丢了东西怎么办？ 答：我们会积极配合业主责任划分，严重的由法院裁定。 小区内突然停电没有通知，如果有人卡在电梯里面没有出来怎么办？ 答：有时候是供电局线路故障停电，我们有停电紧急预案，如果停电我们会马上发电供电梯和公共用电，电梯也有应急照明，所以您不要害怕，电梯马上就可以正常使用，另外我们的工程人员也会到每台电梯去查看。 小区附近发货非常不方便，附近可否引进物流公司或快递公司？ 答：我们现在已经在联系了。 为什么可视对讲机经常没有图像，没有说明书不会使用，虽然工程部会教，但是装修完后在挂上就忘记怎么使用了 答：产品来的时候就一个单元一个说明书，如果业主业主需要我们可以为他们准备说明书。 电梯关门时速度太快，小孩可能会被夹道，可否调试？ 答：我们已经在调试了。 电梯为什么不装红外线？ 答：红外线也有他的缺点，所以开发商在签合同的时候就没有定红外线 小区外围墙什么时候能搞好防盗系统？ 答：现在正在定位 电梯太小，人一旦多了就无法运行？ 答：超载电梯当然不运行了！ 消防通道有些安全指示灯不亮？物业应该及时处理？ 答：我们会马上修好。 入户门为什么不安装猫眼和门铃？ 答：我们是高层电梯房，入户门就是消防门，在消防验收时规定不能安装猫眼和门铃，但是以后您们可以自己安装。 卫生间为什么要做二次防水，要做的话要做哪些地方? 答：考虑在装修时会破坏一次防水层，所以为了安全起见建议做二次防水，主要是做该排水周围和有水的地方。 地下车库在保洁部刚拖地后很滑，为什么没有安全提示，很容易滑到？ 答：我们有安全提示牌，您们骑车时要小心慢骑。 空调孔是由物业公司指定的人员打，如果在实际安装过程中所带来的不便或造成的材料浪费由谁来负责承担？ 答：我们的空调位考虑到外墙美观和安全是经过与开发公司一起多次勘察定位的，所以有一些空调位置比较难装，这个请你理解。 为什么在交房前建筑商已经做好一次防水，业主在不破坏原有防水层的情况下可否不用做二次防水？ 答：我们还是建议您做二次防水，因为你在装修过程中有可能破坏防水层但是眼睛看不见，安装水管也会破坏防水卷边，以后装修好了再漏水就比较麻烦，损失的更大，因此建议做二次防水。 红砖是在拆墙过程中所产生马上原建筑上面的，为什么业主不能用他来砌墙？ 答：少量的红砖我们可以默许，但是在外面购买大量的红砖就不允许了，这样会增加楼面的负荷，所以我们要在源头上就控制。 卫生间排水管的检修口是在直通的排水管上，异物是不可能堵塞它的，为什么业主不能封住，检修口留出来不好看。 答：高层建筑业有可能堵塞，如果堵塞没有办法检修，所以不能封，如果考虑美观可以在检修孔的位置贴一块活动的瓷砖。 移门上方只有三四层砖的厚度，为什么规定还要做过桥梁？ 答：我们要考虑以后基础下沉引起结构变动，造成门的上方砖头往下压门变形，所以要求安装过桥梁保护门套。 业主装集成灶为什么要物业指定的牌子，业主选择其他牌子的不行吗？还是需要办理什么手续？ 答：集成灶是下排烟的，我们的烟道现在都是上排式的，烟道里又分主烟道和副烟道，集成灶排烟是排到楼下的副烟道里再到主烟道里的，这样就会把油烟排到楼下业主厨房里，造成以后邻里不和，所以我们有几家在烟道问题处理的比较好的品牌，让业主放心，如果业主要选择其他的品牌（客服答） 业主在装集成灶前物业公司没有提示要装哪种，如果业主已付定金，如不可以装物业是否负责？ 答：（客服答） 四楼以上的业主为什么不能装有框窗户，业主觉得无框折叠式的不