神内二病房开展优质护理服务第一季度工作总结.docVIP

神内二病房开展优质护理服务第一季度工作总结 我科作为我院开展第一批优质护理服务试点病房，我们全体护理人员感到很荣幸，同时更感觉有一定的压力。作为首批示范病房之一，坚持把“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”的护理宗旨及人文关怀融入到患者的临床护理服务之中。现将我科2012年第一季度工作总结如下： 转变观念，营造良好氛围。开展优质护理服务首先要转变观念，为此我科多次组织护士讨论，统一认识。优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，通过活动充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心。通过宣传发动，转变了护士观念，提高了护士的工作热情。 利用有限人力资源，开展弹性排班，实行护士分层管理。病房设立两个责任小组，小组成员由责任组长、责任护士、辅助护士组成。每组负责8个病人，全程负责本组病人的生活护理、病情观察、治疗、健康教育等全部工作，体现了护士的分层使用。责任组长选拔竞聘上岗，择优录取，最终达到优化组合、职责明确、层层指导、逐级质控的目的。每月通过科室二级质控检查、患者满意度调查、医师满意度调查、护理部月末质量检查、优质护理专项指标检查等给予专项奖惩，鼓励良性竞争。大大调动了护士的积极性，提高了患者满意度。 加强各种技能培训，保证护理质量。为了向患者提供优质标准化的基础护理服务，对全体护理人员进行相关临床护理服务规范及基础护理