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趋势科技混沌管理 　　默契好的球队，打出好球绝对不是预先站阵势，都是瞬间的默契配合。 　　 　　“我那不幸的姐姐嫁给了一个疯狂的男人，因此开始了一个创业的故事。很感激张明正选择的是软件行业，刚好让我们3个创始人的个性充分发挥。”采访伊始，趋势科技CEO陈怡桦笑称。 　　1988年11月5日，Trend Micro Incorporated在美国加州正式注册成立，资本额5000美金。彼时，公司只有2个员工：张明正和他的太太陈怡臻―一个典型的“夫妻店”正式开始运营，随后张氏夫妻说服了陈怡臻的妹妹陈怡桦加盟，在台湾创办了趋势科技股份有限公司。在接下来的两年内，陈怡桦的大姑子姜华年、先生姜丰年先后加入趋势科技。1991年，趋势科技成立的第三个年头，因公司在杀毒软件市场受挫，陈怡臻的父母和哥哥共同出资30万美元拥有了趋势科技20%的股份，顺理成章地成为股东之一。趋势科技成为一个家族烙印如此深刻的企业。 　　过去20年中，趋势科技先后在日本东京和美国纳斯达克上市，拥有5个全球研发中心，并在全球30多个国家建立了分公司，拥有员工4000多人。2003年被美国《商业周刊》称为“超国界公司（translational company）”：趋势科技是一个无国界公司，它不属于任何一个国家，它是一个真正“全球化”的企业，因为它没有一个严格意义上的总部，主要的职能中心分布于全球各地，核心管理团队常年散居在世界各处的分公司。如果说“改变”是张明正与生俱来的性格，那么“创造”和“沟通”则分别来源于陈怡桦和陈怡臻。陈怡桦打小就是一个对新东西充满好奇的人，而陈怡臻则是一个擅长沟通的外交家。创业初期“家族聚会式”的股东会议对趋势科技的影响至今未消。安全服务与响应执行副总裁、大中华区CEO张伟钦表示：“目前，趋势科技开会，包括高层会议还是相对随意的，有一次我们开会，会议进行到了一半，任CTO的德国人Raimund Genes一时兴起，在会议室里调了鸡尾酒，剩下的会议基本就是边喝酒边聊天地把事情决定下来。”当然能把高层会议变成小型酒会，也不仅仅是因为“家族聚会”的余震未消，与趋势科技的团队讲求默契和互相了解也密不可分，对他们来说开会更像是一个互相沟通了解的过程。 　　 　　谁是老大？这是每一个新加入趋势科技的员工最初的困惑：每一件具体事件的负责人都可能不同，谁都好像有做最终决定的权力，很难看出谁说了算，这就是趋势科技的混沌（Chaos）管理。 　　对此，陈怡桦解释道：“在我们家做决定就是这样公开辩论后达成共识、再一起去做的氛围，从来没有一言堂、谁做主。因此成立趋势科技后，也是大家达成共识才会做决定。虽然我们不是故意造成chaos，但我认为chaos一定会有它的意义，尤其是在创业之初时，因为这有助于团队间默契的形成，一旦默契形成，面临改变时就会改变比较快。就像默契好的球队，打出好球绝对不是预先站阵势，都是瞬间的默契配合。 　　当然，Chaos带给趋势科技的不仅有默契，也有Bug。第一次的危机发生在1993年，PC-cillin第四版在完成一切测试、准备生产之前，设计安装程序的工程师临时又加了一行程序，在版本控制疏漏之下，未经测试就混在母片中量产了。就是这一行程序，导致了PC-cillin在没有扩展内存功能的环境无法安装，一时间客户的抱怨电话打爆趋势科技客服，让公司至少损失了1000万新台币。这次Bug引起的危机，开始让趋势科技重视产品流程的控制，也体会到了企业发展到一定阶段，引入职业经理人管理的迫切性。 　　“我们不只是从内部升迁，很多时候只要价值观相同，他还是会成为我们很好的职业经理人。”陈怡桦说。但外来人口并非没有碰撞。对于陈怡桦来说，“要互相学习，因为在碰撞的过程中，你会看到有另外一种处理事情的方法。” 　　趋势科技曾经雇用过一批从Intel跳槽来的员工。Intel本来就是一个程序、层级非常分明的公司，而趋势是一个创业的公司，求生为第一，强调 flexible，职责不分，员工随时可以去帮别人做事情。这在层级分明的公司完全是天方夜谭，同样的行为会被认为是侵犯。类似的情况让Intel背景的员工非常不适应，譬如，他们会很不高兴越层报告。结果是，员工之间不断地发生冲突，当文化没有办法互相合作的时候，那批员工中大部分选择了离职。 　　“其实当时我们一度怀疑我们坚持的这种企业文化是对的还是错的，但最后我们发现是文化的冲突造成我们没有办法接受。”陈怡桦说，“文化其实也不是死的、一成不变的东西，肯定避免不了一些融合。对于外来的职业经理人，我们不要求完全接纳，但是你必须在认可我们企业文化的基础上融合进新的东西，而不是推翻重建。” 　　 　　问：新的职业经理人进入公司，如何才能进入快车道？ 　　 　　答：我们给予新人经理人很长的适应时间。前3个月他