仓储配送系统作业流程之改善研究——以中华电信为例.doc

国??高雄第一科技大学 运筹管??研究所 硕士??文 仓储配送系统作业??程 之改善研究-以中华电信为?? 研 究 生： 黄富?? 指导教授： 王仁宏博士 中 华 民 国 九 十 三 ?? 十二 月 - i - 仓储配送系统作业??程 之改善研究-以中华电信为?? A study of process improvement For a warehousing and distribution system– Taking Chunghua Telecom as an example 研 究 生： 黄富?? Fu-lin, Huang 指导教授： 王仁宏 Jen-hung, Wang 国??高雄第一科技大学 运筹管??系 硕士??文 A Thesis Submitted to Department of Logistics Management National Kaohsiung First University of Science and Technology In Partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master In Business Administration with Major in Logistics Management December 2004 Yenchao, Kaohsiung, Taiwan, Republic of China - ii - 志谢 谨向教诲我的师长、扶持我的同学们致最深的谢意。 本??文的完成首先要感谢恩师王仁宏博士这一??????辞辛??地谆谆教诲与细心指导，以完成此研究。也感谢系主任????千博士及江育民博士百忙之中担任口试委员，给予指正并提供宝贵的意??，使??文??臻完备与严谨。本??文能顺??完成，??位教授居功厥伟，在此谨深致谢意。 ??文写作过程中，要感谢分公司潘邦积助??工程师对本??文提供资讯协助及程式制作之指正。也感谢师长们在二??半求学过程中给予的谆谆教诲，对於与我同心、互相扶持的同学们也深为感激。您们的疼惜与爱戴让我在课业及为人处世??获????多。 公余时光能继续修习研究所，仍须感谢分公司??处长森田的宽容与??解，??要感谢内人妤庭的鼓??与多方照应，在此深表感恩之情。 最后仍再感谢恩师王仁宏博士??以??长鄙????弃，破格收??。??但在课业上??断给予鼓??与辅导，在处世态??与品德修持方面给予的潜移默化，??让终身受用。师恩浩瀚，非只言片语所能道尽，特此衷心感??并谨致谢忱於万一。 黄富?? 94.01.10 於 国??高雄第一科技大学运筹管??研究所 - ii i- 摘要 物??配送是现代化产销事业??可或缺的一门基本管??技术。此技术旨在??低存货水准并对供需双方提供有效??的调配与供应。在供应链体系中，及时物??配送须以时间为基础，??准地将采购、生产与配销活动紧密??结一起，协调采购进程、生产批??政策与运输调??机制，达成同步化物??的运筹系统。及时物??配送是企业迈向全球化市场重要的关键，也是供应链管??中是一个重要的研究课题。 由於廿一世纪电子商务的发烧、??配物??的兴起以及进入世界贸??组织(WTO)后全球运筹的催化作用，我国物??产业因而蓬勃发展。近????物??业者在政府财经部门的??心规划下，致??於商??、物??、????及资讯??的全面整合，在企业竞争激??的环境下莫??以最低的成本，将正确????、适当品质的产品，在正确的地点以及准确的时间送达顾客手中。然而在整体供应链体系中，层层供应厂商为??因应终端产品的短促生命周期以及快速的顾客回应，造成产能忽高忽地的长鞭效应(Bullwhip Effect)问题。另一方面配送成本与仓储成本有著取舍(trade off)的对应关系，故如何采????如延迟策??、经济订购??、动态库存等有效之存货管??策??，并加强必须的即时配送作业，才能满足持续变动与??稳定性的用??需求，此正是供应链物??配送管??之首要任务。 本项仓储配送研究以中华电信南区分公司为研究对象，先就现??作业??程进??探讨分析并提出改进意??外，并透过作业研究(Operation Research)，采20/80重点管??原则对分公司材??供应相关??据进??规划程式演算。首先对所有常用材??就高价值、影响资??积压及必须专??专管项目作重点存货存??控制，再对营运处需求进??直接或间接之及时配送，并建??各种存货策??，以建??最佳供应链物??配送管??模式。 关键字：配送、动态库存、经济订购??、供应链。 - iv - Abstract It is a