大学生实验超市超市制度.doc

大学生实验超市管理制度 第一章 总则 ………………………………………………………… 1 第二章 办公室 ……………………………………………………… 2 第三章 录用 ………………………………………………………… 3 第四章 服务 ………………………………………………………… 4 第五章 工时 ………………………………………………………… 5 第六章 考核 ………………………………………………………… 6 第七章 薪酬 ………………………………………………………… 8 第八章 福利 ………………………………………………………… 8 第九章 财务 ………………………………………………………… 9 第十章 仓库 ………………………………………………………… 11 第十一章 人力 ……………………………………………………… 13 第十二章 市场 ……………………………………………………… 14 第十三章 培训 ……………………………………………………… 15 第十四章 安全 ……………………………………………………… 16 第十五章 卫生 ……………………………………………………… 17 第十六章 员工档案 ………………………………………………… 18 第一章 总 则 第一条 目的 为使本业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将的员工规范、奖惩规定集一册，希望全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 信念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第二章 办公室制度 第一条 办公室行为规范 1.1为加强超市管理，维护超市良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 1.2服务规范： 1.2.1 仪表：超市职员工 1.2.2. 微笑服务：在接待超市内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 1.2.3 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 1.2.4 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 1.2.5 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用超市电话时间太长。 1.2.6 办公室打印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。不得用打印个人资料。 1.3 办公秩序 1.3.1 工作时间内不应无故离岗、串岗，谢绝吸烟,不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 1.3.2 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 1.3.5 发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 1.3.6人力资源部及时打印话费清单，掌握和报告超市业务电话拨打情况。 1.4 责任1.4.1 本制度的检查、监督部门为超市办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予10-50元的扣薪处理。本制度的最终解释权在超市。 第二条 办公室物资管理条例 2.1物资分类 2.1.1 笔、纸、电池、订书钉、胶水等 2.1.2 管制品：订书机、剪刀、小刀、文件夹、计算器等。 2.1.3 实物资产：物资价格达300元以上，如：电话、计算机、打印机等 2.2 超市物资的采购，超市办公物品可向学院申请，如是超市内部物品由人力部去购买，并向财务部报销。 2.3 物资领用管理 超市根据物资分类，进行不同的领用方式： 2.3.1 低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用2.3.2 2.3.3 实物资产 2.4 附则: 新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，管理部不得为其办理离职手续。 第三章 录用制度 第一条 录用原则 1.1 员工的招聘将根据的需要进行。 1.2 本采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。 1.3 本的招聘以面试方式为主，招聘对象是管理系所有学生。 第二条 人员的选聘 2.1 人员选聘计划的编制应根据人力资源计划确定，录用计划的大体框架与思路应建立在对现有员工状况进行调查和掌握各部门员工需求量的基础上。 2.2 必须通过合理