现代购物中心怎样做好体验式营销.docVIP

现代购物中心怎样做好体验式营销——操作篇　　体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为主线，以服务为舞台，以有形产品为道具，营造一种气氛，设计一系列事件，让消费者主动参与其中而产生深刻、难忘的记忆，最终达到影响消费者消费决策和行为的目的。根据消费者的参与和投入程度，可将体验营销分为娱乐体验、教育体验、逃避现实体验和审美体验四种不同的参与模式。 　　购物中心作为一种新兴商业零售业态，复合购物、娱乐、餐饮、休闲、商务等多种功能于一体，是一个随处充满着丰富体验和适宜开展体验营销的行业。作为一个在中国诞生不久的新兴事物，对其管理的规律和方式、方法还正在逐步的探索过程中，然而面对经济环境和消费者需求的变化，面对激烈的市场竞争，购物中心只有顺应这种变化，并采取适当的策略和措施，才有可能获得持续的发展。通过导入体验营销，对购物中心的产品、氛围、服务设施等方面进行重新的设计和定义，并结合购物中心管理的客观规律，将有助于其提升服务品质，增加客户价值，创造出令顾客难忘的购物体验，促进该行业更快地发展。 　　开展体验营销的优势 　　购物中心是体验与零售业完美融合的体现。作为一个集购物、休闲、娱乐、社交多种功能于一体的零售业态，购物中心提供“一站式”消费，是消费者休闲娱乐的去处，同时也是上演体验营销的绝好场所，可以很好地向消费者提供并创造各种有价值、难忘的消费体验。 　　首先从购物中心的发展趋势上看